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中国亚马逊海外购开封可以退货吗,亚马逊订单买家退货政策

互联网 2021-04-15 10:03:35

借助亚马逊物流,亚马逊将为您的订单提供配送和客户服务,包括处理买家退货。我们依据亚马逊买家退货政策来确定买家购买的亚马逊物流商品是否符合退货要求。为了确保卓越的买家体验,我们可能会接受超出这些政策中规定时间范围的退货。

重要: 亚马逊最终决定接受或拒绝退货以及决定退货商品的状况。退款

退款这一款项是向买家退回其购买商品时支付的全部或部分费用。在某些情况下,我们会向买家发放“无法返回的退款”。换言之,他们无需将商品发回给亚马逊运营中心。不符合退货要求的一些商品可能无法退款。

退货

退货是买家发送回亚马逊运营中心的商品。我们会评估每个退货商品的状况。如果我们确定商品处于可售状况,我们会将其重新放入您的可售库存。如果我们确定商品处于不可售状态(例如,它有缺陷或已残损),我们会评估是谁造成了商品的残损(亚马逊或买家),并使用这些信息来确定您是否符合赔偿要求。

如果退货商品出现以下情况,则会将其归为“不可售”:

商品与此前发布时的状况不同。它有缺陷、已残损、已开封、缺少所需标签、属于禁止商品或属于其他不适合销售的商品,其中包括可能对我们的员工或未来买家构成健康或安全风险的商品。

如果退回的商品带有非易失性存储器(例如,数码相机),并且有使用过的证据,我们会将其标记为“不销售”。如果您有此类商品退还给您,您需要清除设备内存。

对于您请求我们退还给您的退货商品,您可以在亚马逊物流买家退货报告中使用 LPN 标签(退货商品上的标签)找到可用信息。如果您使用制造商条形码追踪库存,此信息可能不可用。

对于归类为有缺陷或买家损坏的库存商品,我们会要求您在退货商品抵达亚马逊运营中心后的 30 天内提交移除订单。您也可以请求我们自动退还或弃置这些不可售库存。有关更多信息,请参阅移除库存(概览)。

退货时间范围

在大多数情况中,买家可以在收到货后的 30 天内请求退回商品。亚马逊会逐例处理例外情况,并接受超过买家收到货后 30 天期限的退货请求,以确保卓越的买家体验。

在大多数情况下,如果预计退货商品未在退货请求的 45 天内送达亚马逊运营中心,我们将向买家收取商品的相关费用,并将其存入您的账户。

延长退货时间范围

亚马逊的退货政策允许买家退回符合条件的亚马逊物流费用母婴用品(全新且未开封);如果他们在收到货后的 90 天内退回商品,则无需支付任何费用。亚马逊会支付退货运费,您无需支付任何额外费用。该项政策不适用于多渠道配送 (MCF) 订单。

在一月底之前,买家可以退回十一月和十二月期间配送的符合要求的商品。有关更多信息,请参阅美国假日订购和退货截止日期

自动弃置退货商品

有些退货商品需要立即弃置,以便保护买家、亚马逊运营中心员工、承运人和卖家。例如,当商品存在安全隐患、健康隐患或责任风险时,需要将其弃置。

需要立即弃置的退货商品示例包括:

属于受管制危险品的库存破碎的玻璃已开封的个人护理和性健康用品类商品消费品有保质期的商品床上用品母婴类商品赔偿

亚马逊针对您的亚马逊物流订单为买家发放退款时,我们将从您的卖家账户扣除全部或部分退款。例如,在某些情况下,如果商品在亚马逊掌控期间丢失或残损,那么您可以就您的亚马逊物流订单退款获取相关赔偿。

如果我们没有足够的信息可用于计算商品的赔偿金额,则会使用下表中的默认赔偿金。

赔偿时间范围

如果买家获得了您商品的相关退款,但商品未在退款后的 45 天内退回至亚马逊运营中心,那么在大多数情况下,我们将向买家收取相关费用,并向您赔偿。

如果买家在退款后的 45 天内将您的商品退回至亚马逊运营中心,我们将确定退货商品的状况。如果退货商品处于可售状况,我们将把该商品重新放入您的库存中,而不会对您进行赔偿。如果退货商品处于不可售状态,我们将确定造成该状况的责任方。如果我们对不可售退货承担责任,我们将为您提供赔偿,且不会将该商品重新添加到您的库存。

重要: 亚马逊最终决定接受或拒绝退货以及决定退货商品的状况。

如果退货商品由买家造成残损、属于召回商品、有缺陷或违反了亚马逊政策或其他类似原因,亚马逊将不承担责任。这些商品退回时,我们会将其添加到您的不可售库存。

重要: 根据我们的退货政策,对于买家未能退货而又获得退款的商品,亚马逊将不承担任何责任,除非退货是由亚马逊应承担责任的原因导致的。重要: 对于您直接向买家发放的任何退款,亚马逊不会就此向您支付任何赔偿金。赔偿金

赔偿金这一款项是亚马逊向您发放的全部或部分退款。如果亚马逊物流订单中的商品发生退款,我们将向您赔偿的金额为与商品销售收入相关的退款减去适用的亚马逊物流费用。

“我要开店”的赔偿和亚马逊物流费用

亚马逊物流将向您的账户存入全部或部分“我要开店”销售佣金以及退货商品的非固定交易手续费(如适用)。我们不会向您赔偿适用的亚马逊物流费用。有关更多信息,请参阅“我要开店”费用价目表。

重新入库费

在某些情况下(例如,退货商品已开封),我们可能会向买家收取重新入库费。如果是这样的话,亚马逊将向您的卖家账户存入重新入库费金额。但是,如果我们应承担商品残损责任,并已向您发放赔偿金,那么您将不会收到重新入库费款项。

退货处理费

对于“服装”、“钟表”、“珠宝首饰”、“鞋靴”和“箱包”分类中的商品,亚马逊会收取退货处理费。有关更多信息,请访问退货处理费。

默认赔偿金(按分类)商品分类默认的单件商品赔偿金图书12 美元音乐10 美元视频10 美元DVD15 美元电视/音响100 美元珠宝首饰50 美元视频游戏25 美元厨具25 美元食品25 美元家居50 美元运动50 美元母婴20 美元玩具20 美元美妆20 美元健康20 美元所有其他分类25 美元
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