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中国邮政亚马逊拒收,怎样有效地投诉亚马逊?

互联网 2021-04-19 12:01:43

前段时间,我还是这个问题的关注者,因为我在亚马逊买的一本书一直不发货,从2017年的11月17日的订单开始,一直到2018年的4月底,我电话投诉亚马逊还是没得到解决。现在问题已经得到解决,也投诉了此事的负责人。

我17年11月份在亚马逊买了四本书,先发货了三本,另一本书迟迟没有货,我也能理解,我在各个平台都找过了,确实不好买。包括后来在淘宝也只能找到盗版印刷的,无奈高价买的一本二手的。这都是后话。原本的预定发货日期是在9月份左右。还算是能够接受,但之后我更换了一次工作,修改了收货地址,结果发货日期说是因为更改日期又延迟到了10月份。好,我也认了,毕竟也有自己的原因。

后来这事我就给忘记了,知道18年4月份左右要在亚马逊上买电子书的时候,猛然想起来我还有一本书还没发货。预计发货时间是5月份……我当时还是比较清醒的,心想你们总要给我一个说法。

期间一共7次电话投诉这个问题。

第一次投诉的时候,我说,我需要三个结果:

第一,书什么时候发货给我,给我准确时间。

第二,造成这种耽误我这么长时间的原因是什么,是库管对于库存数掌握不对,还是网站运营对这个库存数字掌握有误,导致明明没货应该下架的被我拍下来了,总之得有人背这个锅。

第三,耽误我这么长的时间,如何给予补偿。客服说给我10块钱优惠券,我说您打发叫花子呢?

客服说查询这个问题,会给我一个回复。我经历过大量的投诉流程,表示可以理解。一般都是一线或者初级客服接待电话,他们核实和处理不了的,转交二线或者高级客服。

当时是周五,我记得很清楚,我说你告知我48小时有人回复我,明天就是周六日,不是工作日,你们不会回复我,我也可以理解,所以你要告知我,是周末就有人会回复,还是要到周一之后的工作日才会有人回复我。

客服斩钉截铁的说,周末就会有。

然而我没有等到任何电话,这个情况,在我之后的几次电话投诉都是一样的,之后的几次投诉,都是我主动打过去,每次都是说有高级客服回复,从48小时,到24小时,再到1小时内回电,都是放屁。不得不吐槽,我当时是真的觉得他们的高级客服部门,形同虚设。这个我只是感受,不具体评判,可能真的是某个员工不作为的情况。

我为了提醒客服我是认真的,我每次都会让客服告知我她们的姓名,如果没有人回电给我,我就投诉这些所谓帮我反馈的客服。

直到最后一次电话,我说明,你们再不解决,我就只能上你们的微博里面评价留言了,也不骂也不说胡话,有一说一。有一个用户看到我的留言,没有买你们的东西,我回本了,有两个,我赚了!

估计客服也很无奈,还是说反馈,这里说一下,如果你投诉几次还是说反馈反馈,但没有接到回电的,你就不要再相信他们了,直接微博评论里面去留言吧。

我当时写的很明确,订单号,时间段,接待我客服的名字。我留言的是亚马逊主账号,回复我的是亚马逊客服的微博号,通过私信给我说,

“亲爱的客户您好,关于您反馈的问题目前小Z查询到该商品确实无货,如果您着急使用的话建议您可以取消订单,从其他渠道购买一下哦。非常抱歉给您带来的不便,小Z这边会为您申请10元的促销券,您可以在下次购买亚马逊自营商品的时候使用。”

我回复:“不认可,这种程度的补偿,之前的客服也说过,如果我认可的话,大可不必接连投诉。您也可以根据我之前的来电记录,了解清楚我的三个要求,我不再赘述。”

客服立马要我的联系方式,之后不到4个小时,我接到了回电,是不是高级客服,我就不知道了。

首先解释了为什么没有书寄过来,说是跟供应商进行订货了,供应商也去进货了,但始终进不到货,所以拖了很久了。我说可以接受这种说法。

其次说了初级客服确实反馈了我的问题,而且是好几次。

我说那就很简单,那么就是你们的高级客服不作为,我从清明节之前上一个周五,连续投诉了两个星期左右,7个电话,次次都反馈了,你们的高级客服是都被辞退了吗?

客服说,这些投诉应该都是同一个高级客服收到的反馈,却没有帮您解决。

我说,行啊,反正有人负责就行,我要投诉他。你们怎么处理,你们怎么处罚他,那是你们的事情,不需要告诉我结果,话说你们也不会告知我是什么结果,挺多能告知我内部处理。

客服说,这个肯定是会对这个客服进行考核,并且会影响到他的质检。

我听到质检两个字,因为我有个朋友是在某个公司专门负责质检,专门检查客服的工作是否过关。就觉得他应该是认真的,就不再深究了。

补偿后来是给了我30块的优惠券,我觉得这个客服的态度还算诚恳,就接受了。

后来有个插曲,因为我11月份的那个订单,时间太久了,客服又一次打电话过来,说无法在该订单退款,需要用我之前更早交易成功的订单做退款,我说没有问题,你们看着办,退我书钱就成。

总结一下,电话投诉没啥效果,立马转微博评价投诉吧,一次不行,就两次。只要你有理,总归有结果

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