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亚马逊下架商品可以重新售卖吗,亚马逊账号因误判“杀虫剂”被封,你可以这样申诉解封

互联网 2021-04-15 01:07:29

亚马逊“杀虫剂”事件大家应该不陌生吧,今年以来就发生了多起因被“杀虫剂”误判事件,大量卖家的产品被亚马逊视为杀虫剂类产品强制下架,实际上他们的产品与杀虫剂八竿子打不着。

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“杀虫剂”事件最初是在今年4月份发生的,大批卖家表示自己的产品被当成杀虫剂下架审核了,不仅如此,当卖家按照页面提示进行操作时,页面却跳出“你不是美国人,不可以卖”的相关字样。详情可查看《亚马逊整顿农药及农药设备产品,大批中国卖家被“误杀”,非美国卖家不准销售农药产品》。

知情人士表示,这次大规模产品下架事件跟亚马逊系统更新有关,所有误伤的根源都是因为“机器人”,亚马逊平台上卖家数量众多,人工难以识别,这种事情,机器人抓取就是一个很好的方法,高效省时,节省人工,同时,就会带来一系列的误伤现象,毕竟机器不是人,只会按照设定进行处理,这就导致了很多非农药类产品被下架了。

这些售卖非农药产品的卖家之所以被亚马逊“禁售”,很可能是因为产品描述中存在敏感词,被系统检测到后被自动强制下架,针对这种情况,卖家自己就可以解决。

其后,今年8月份和9月份又分别发生了两起大规模的“杀虫剂”误判事件,一时之间,卖家们谈“虫”色变。

前两日,又发生了一起大面积封号事件,又是因“杀虫剂”误杀引起的,截止目前,已有部分售卖宠物类、园林类、办公类、运动类等产品被亚马逊强制下架,并且剥夺卖家编辑权。

因为误判“杀虫剂”导致账号被封确实是非常冤枉,那么对于这种情况,亚马逊卖家要如何申请解封呢?

如果产品本身就是杀虫剂产品,或者确实跟杀虫剂有关,那就乖乖地申请。如果确实被误伤,那就可以通过以下几种方式!

一,后台下载批量上传模版 

如果真的有出现敏感词的话,把表格属性里面有敏感词性的地方去除掉;

如果没有发现敏感词,把表格空着的地方都补充上(因为有可能隐藏属性被添加上了敏感词);

建议使用分类模板去更新,请尽量涵盖如下全部的属性(consumerelectronics分类模板会涵盖),避免因为某一个属性没有贡献而让亚马逊抓取到了其他人的错误贡献。模板更新可能会出现报错6039,你可以忽略它,一般等待2-3小时ASIN就能自动恢复。若仍没有恢复,请联系卖家支持申请ASIN审核或写邮件给listing审核团队进行申诉和更新,重新审核。

申诉邮箱:listing-evaluation@amazon.com,此时通常需至少2-3天。

属性如下:

built_in_decoders,

catalog_number,

Color,

connector_type,

generic_keyword,

pattern,

seller_warranty_description,

specific_uses_keyword

等等

二,后台下载分类模版 

1、后台下载分类模版,尽量把所有属性字段都填充完,不含敏感词;

2、在后台先删除掉这个被标记的ASIN,然后到批量上传的模块去上传表格;ASIN和SKU依旧要填原来的,不要有任何改动;

先【上传检查】这份模板,看看是否有报错,如果无报错再选择【上传】

温馨提示:两次上传都是【库存文件】格式,有报错就下载错误报告仔细检查哪些位置出错,修改后再重新按以上步骤上传;

3、成功上传后,后台将会出现一条自发货链接,自己转换成亚马逊配送之后,可能会显示不可售缺货。

4、开个case到亚马逊卖家支持客服团队,内容如下:我们一个产品ASIN:xxxxx 在亚马逊仓库是有可售库存的,但是却显示不可售(缺货),请帮助我们刷新一下链接,使链接库存恢复可售,非常感谢。

5、刷新后恢复正常销售;

杀虫剂设备的一些常见示例包括:

紫外线装置

发声器

昆虫陷阱

地面振动器

水处理装置

空气处理装置

禁售商品示例:

未经注册的非法杀虫剂(例如,杀虫粉笔、Tres Pasitos)

非美国居民销售的杀虫剂商品和杀虫剂设备

未计划在美国销售的杀虫剂商品(这些商品可能看似知名品牌,但是没有标注 EPA 注册或设立编号)

并非在 EPA 注册工厂生产、未标注EPA 工厂编号或包含虚假和误导性声明的杀虫剂设备

用途有限且普通公众无法购买或使用的杀虫剂

未根据作出杀虫剂声明的所有适用州和地方法律向 EPA 注册的商品,包括那些需要遵守特定州注册要求的商品,除非符合以下有限豁免情况之一

含有虚假或误导性声明或以其他方式贴错标签的杀虫剂商品(例如,有关杀虫剂或其成分安全性的声明,如“安全”、“无毒”、“无害”、“不致伤”或“纯天然”)

作出公共卫生声明的杀虫剂商品(例如,以消毒、去除过敏原或预防细菌为目的销售的商品)

包装破损的杀虫剂商品,或者销售的数量或金额与 EPA 批准的标签上所列的信息不同的杀虫剂商品。

由于亚马逊检测你的产品是否属于杀虫剂都是由系统来判别的,所以被误伤的概率还是非常高的。比如有个卖家反馈他的产品是灯具,由于在listing中写了产品带有红外线杀菌功能,以及产品自带的PVC挡板具有防止蚊虫进入产品内部的功能,而被亚马逊判定为杀虫剂产品而被禁售。

卖家遇到此类问题一定不要慌乱,而是应该第一时间找到问题的原因,如果自查找不到,那就向客服问清楚。

另外卖家朋友也要注意,客服也有不专业或不敬业的,就像这个问题问两个case,一个客服只是例行公事,只是简单的问了卖家产品是不是和杀虫剂相关,而没有告知listing是什么原因导致被下架;另一个客服就认真负责,找到问题的原因之后才能对症下药。不然中间耽误的时间就会特别长,也会严重影响自己的产品销售。

亚马逊误判卖家产品已经不是什么新鲜事情了,卖家朋友们也要有所预防了,自查一下自己的产品标题和描述中是否带有一些敏感词,有的话请及时处理。

除了产品标题和描述外,还有产品的图片也需要注意。

之前小编遇到过做服装的卖家,他的产品被误判为宗教产品了,因为他的产品(衣服)上有一个十字架的图案,然后导致开不了广告,没有曝光量。

小编提醒各位卖家,现在旺季亚马逊容易严查,大家对自己的链接一定要仔细检查,千万不要抱着侥幸的心理。如若心存侥幸,说不定下一个被误杀的对象就是你了!

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