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亚马逊客服删feedback,亚马逊卖家如何提升feedback好评率?诀窍是什么?

互联网 2021-04-11 09:34:15

关于Feedback,Review是亚马逊的一个评价体系,是亚马逊用户在有真实购买记录之后,对所购买的产品所做出的评价,评价内容包括产品品质、服务、送货时效等。

Feedback会显示在产品页面,所以它会对浏览该产品的用户造成一定程度的影响,影响着他们是进行购买还是放弃购买。

因为如此,所以卖家们都希望客户能留下好评。

那到底该怎样做才能得到好评呢?

得到差评又该怎么办呢?

一、如何得到好评

1.做好自己

想要得到好评,自然先要从自身做起。具体可以从以下几个方面做起。

(1)提供高品质产品。

相对来说,亚马逊的用户是经济能力较强,消费层次较高,对品质的要求也相对较高的,所以要得到好评,最简单、最直接的方法就是提供高品质的产品。

(2)提供高品质的服务。

总体来说,包括客服、发货时效以及物品与描述的一致性等方面的服务,都必须做到让客户满意。

比如碰到节假日就一定要小心处理订单,以免出现处理不当或不及时而导致客户留下中、差评。

再比如物流,最好选用FBA,以确保消费者可以以最快的速度收到商品。

(3)注重细节。

只有高品质还不够,还必须注意细节。

比如包装,在成本范围之内,尽量用品质好一些的包装盒,给顾客留下第一眼的好印象。

再比如,在顾客购买商品时,可以送一些与商品相关又有一些用处的小礼品,让顾客有一些额外的惊喜。

贴心、完美的细节,再加上高品质的产品,更有可能得到好评。

2.主动索要好评

(1)在商品包装内添加一张卡片,邀请客户留下评论。

需要注意的是,亚马逊是不允许卖家联系客户索要评价的,所以在引导客户时一定要注意方式、方法以及措辞。

(2)邀请网红合作,定期提供产品优惠券,邀请其写好评。

二、得到差评该怎么办

1.亚马逊官方删除

别太高兴,这可不是说删就能删的。如果评论中出现以下几种情况,卖家可以联系亚马逊官方进行删除。

(1)评论含有色情和暴力的语句。

(2)评论含有邮箱或手机号等信息。

(3)如果评论只是针对产品的,那可能会被删掉,因为Feedback 是针对整人购物体验的。

(4)如果留差评只是因为对物流不满,而该产品是使用FBA发货的,卖家以联系亚马逊进行处理。

不过,FBA引起的物流问题亚马逊也不会帮卖家将差评移除,但是会帮卖家将差评划掉.然后写一行字:

This item was fulfilled by Amazon,and we take responsibility for this fulfillment experience.

2.针对留差评的客户

发邮件给客户,说明事实的同时,也要给出解决的方法。解释自己的难处,希望客户理解,同时告诉解决方案,比如补发货或者退款,暗示对方移除差评。

3.针对留中评的客户

通过邮件联系客户问清留中评的原因。

如果是产品原因,一方面需要同客户解释并保证会提高产品质量,希望客户再给一次机会,另一方面,也可以试试截图联系亚马逊,让亚马逊明白客户给的评价只是针对产品,而不是卖家服务。

当然,这不一定能说服亚马逊。

4.移不掉的差评

针对移不掉的差评,只能回复。

但因为卖家的回复所有浏览该产品的人(包括潜在客户)都能看到,所以一定要回复得有水平。

以解释清楚为主,写清为什么延迟,有什么解决办法等。

三、移除差评的小技巧

1.不要仅依靠邮件,打电话也很重要

这主要是考虑有些用户没有及时登录邮箱,或者根本没有登录邮箱的习惯,所有可能会没有看到卖家发的邮件。

所以,不能仅依靠邮件,打电话也很重要。

但切记,不可频繁打电话,客户如果觉得被骚扰会更不好处理。

另外,打电话前一定要准备好要讲的内容,以免电话接通后词不达意。

打电话一定要表现出诚意,表示很尊重每一位客户,希望他们都能满意所提供的服务,产品有任何问题都可以跟自己联系,而且要保证一定会帮忙解决问题。

最后大方地提出能不能帮忙移掉差评。

2.求人帮忙,一定要尽量周到

这该如何理解呢?

就是说卖家如果想让客户帮忙删除差评,那就应该尽一切可能让他进行“傻瓜式”操作,而不应该让客户去摸索怎样删除。

告诉客户去通过以下流程进行操作“Your Account”→“Personalization”→“Community”→“Seller Feedback Submitted by You”。

四、注意事项

其实说白了,就是要用正确的运营方式来运营亚马逊,比如下面这两件事卖家就不要做。

1.“好评返现”,诱惑买家

亚马逊对于这种采取有偿报酬诱导买家留好评的行为是禁止,所以如果卖家这么做了,亚马逊会毫不客气地发警告牌,如果再出现这类违反平台规定的情况,那就有可能被关店哦~~

2.雇“水军”

这同样是被亚马逊禁止的。

一旦被发现,所以涉及该事件的卖家产品全部下架,接受各种惩处。

那卖家小心点是不是就可以?

不要再亚马逊平台上抱有这种侥幸心理。

卖家的所有行为,在亚马逊那里几乎是透明的

看完的朋友 点个赞 关注下 再走呀~手动笔芯

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