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亚马逊没有自营手机吗,Kindle 售后换新记

互联网 2021-05-08 16:08:04

Kindle 咪咕版售后换了一台青春版,记录一下整个售后的过程。

申请售后

我的咪咕版 Kindle 是参加打卡送 Kindle 的活动时买的,当时买的是白色的版本,自从去年年底开始读书,一直都是用的它,看书体验还是不错的。

订单

但是大约在一月底的时候,我的 Kindle 屏幕上突然出现了一条横线,过了几天也没消失,我感觉应该是质量问题,就想要联系客服看怎么处理。

横线

因为是在京东买的,就先联系了「kindle京东自营旗舰店」的客服,客服说他们是供应商客服,只能提供商品使用咨询和售后技术支持服务,让我联系咪咕客服热线(4001098080)咨询。

京东客服

拨打了咪咕客服热线,说明情况,客服让我等两分钟,随后告诉我要联系亚马逊客服热线,电话是 4008170100。

然后就拨打亚马逊客服热线,再次说明情况,客服确认了一下 Kindle 登录的账号,以及 Kindle 的版本是咪咕版,告诉我应该可以换货,但是由于咪咕版已经停产,更换的版本是「Kindle 青春版」,有背光,没有咪咕阅读模块,其他配置基本一致。

然后客服让我提供购买的订单截图和发票,并给我的邮箱发了一封邮件,邮件里有一个邮箱地址,将资料发送到该邮箱即可,稍后会有工作人员确认是否可以换货,客服还说因为要过年了,库房已经放假了,即使换货也应该是年后了。

客服邮件

小插曲:邮件中亚马逊 logo 没显示的原因是我使用了 Chrome 浏览器,logo 的链接是 HTTP,详情可以查看我的另一篇文章「Chrome禁止混合内容的解决办法」.

上午 11 点把资料发送到了指定的邮箱,下午 2 点多收到了客服的回电,表示符合换货条件,可以申请换货,并将换货注意事项说了一下:

设备和数据线要一起寄回,盒子有没有都可以,只要包装好就可以。需要把设备序列号、购买渠道、联系电话和换货原因写到一张纸上,随商品寄回。库房 2 月 18 日上班,17 日就可以邮寄了。收到退回的商品后亚马逊会进行检测,如果确实是质量问题,会进行换货,但如果不符合,会退回,邮费自付。退回商品的邮寄费用需要自己先支付,如果符合换货要求,会返还 20 元的电子书书券。换货的设备型号是「Kindle 青春版 4G」,但是有两种选择:一种是翻新机,会赠送三个月的 Kindle Unlimited 会员;第二种是全新机器,不赠送任何东西。我选择了全新机。换货的设备要白色还是黑色?我选择了白色,但是客服说当前没货,我说那到时候再看吧。

之所以选择全新机器,主要是因为个人读书慢,三个月的会员我也读不了几本书,不划算,而且也怕翻新机多多少少有点问题,怕折腾。

挂断电话之后,客服又发来了换货的注意事项邮件,见下图。

换货注意事项邮件换货

按说 2 月 17 日我就准备寄走 Kindle 了,但是因为回家了,又想多用几天,就没寄。事实证明我的选择是对的,回到家就居家隔离了,详情见另一篇文章「记一次差点被集中隔离的回家之旅」。

25 日,我还在家的时候,亚马逊客服给我打电话了,说还没收到我的快递,我回复说我还没寄呢,客服还说目前青春版没有 4G 版本了,可能会换成 8G 的版本,这个我倒不是很在意,毕竟都够用。

3 月 5 日,我回到了广州,就把 Kindle 寄走了,但是我忽略了一个问题,那天是周五,导致了亚马逊仓库那边迟迟没收货。

6 日,客服再次来电,告诉我白色机器有货了,我顺便问了下换机之后质保怎么计算,答复是按原设备的剩余时间计算。

6 日是周六,快递尝试派送了,但是没有派送成功,可能是因为亚马逊仓库周末休息。可是我等到 8 日,也就是周一的时候还没派送,我就联系了快递员,得到的答复是周二才能送,因为亚马逊仓库那边说货太多,暂时不收。

等到周二中午了还没派送,我就联系了快递客服,客服说会尽快回复,下午快递员打来电话,说不是他不送货,是仓库那边不接货,已经协商了,下午就会派送。下午四点快递显示签收成功。

12 日的时候,收到了亚马逊的邮件,告知我快递已发货,正在派送。下午就收到了新的 Kindle。

快递信息新旧 Kindle 对比

关于 Kindle 咪咕版的相关介绍,可以查看另一篇文章「免费的Kindle,上车吗?」。

开箱

首先给「Kindle 青春版」来个开箱吧,一个小小的 Kindle,给我用了这么大一个箱子。

大箱子

有意思的是:我是从京东旗舰店购买的,快递单子上写的是天猫旗舰店发来的货。

下面是盒子包装,比咪咕版包装更加薄,也更长:

盒子

接下来是设备本体,相较咪咕版更加圆滑:

Kindle对比

上手之后,最明显的感受就是速度要比咪咕版快,无论是图书下载、打开图书,翻页、选中文字以及系统设置操作速度都有显著提升。

显示效果也有提升,残影更少,阅读界面更干净。

屏幕有背光了,但是没有色温调节,而且背光的质量怎么说呢,感觉像是在灯上糊了一层纸,不过聊胜于无,至少光线不好的时候可以应急。

系统界面不同,没有了咪咕阅读模块,默认的首页也不是图书馆。如果想改为图书馆,从设置--全部设置--设备选项--高级选项--主页与图书馆--主页视图里进行切换。

主页视图

咪咕版想要打开浏览器还要费点心思,要通过书籍里的链接跳转到浏览器,即使打开了,那速度也让人抓狂;而青春版通过右上角菜单「体验版网页浏览器」可以直接打开浏览器,而且速度上较咪咕版有很大提升。

咪咕版没有广告,青春版默认就有广告,分别是主页底部的横幅广告和屏保广告,从设置--全部设置--您的账户--广告里可以将主页广告和屏保广告关闭。

关闭广告

青春版带蓝牙,可以连接耳机阅读,我觉得对我来说没用,毕竟又费电,声音又机械,手机听书它不香吗?

咪咕版在看书翻页的时候,点击右下角是可以翻页的,但是青春版右下角无法翻页,不知道是不是跟「生字注音」功能有关,这个功能是偶然开启的,之前一直是空白。

生字注音

还有一个小的交互变化,长时间未使用,解锁的时候屏幕下方会提示「正在唤醒」的提示。

总结起来,主要有以下不同:

速度更快显示更好手感更好有背光后记

拿到新的 Kindle 之后,我一直在等补偿邮费的书券,但是一周了还没看到,就联系了客服,得到的答复是书券是手动发放的,有效期三年,但是「无法查询及在您账户中看到」,结算的时候会自动抵扣,并且书券购买的电子书不支持退款。

这次的 Kindle 售后换新,结果我很满意,毕竟换了一个配置更好的机器,但是整个售后过程却缓慢、繁琐,让人感觉回到了上个世纪。

不包括咨询书券的问题,跟亚马逊客服的邮件沟通有 3 封,电话沟通有 5 通,寄快递的时候还要附上纸条,填上相关信息,我不知道别人有没有经历过,反正我是第一次碰到这么繁琐的售后。

作为一个经常网购的人,我在淘宝和京东都有过售后的经历,一般都是联系在线客服,说明问题,申请售后,最后把物品寄走就可以了,不仅沟通简单,申请售后方便,快递费淘宝一般都是先垫付后返还,京东是快递员直接上门取货。

亚马逊售后之所以如此麻烦,也是外国企业在中国不够「本地化」的表现,不知道大家用一些国外公司产品的时候,会不会觉得操作逻辑或使用习惯不一样,当然并不是说人家的东西不好,只是不太符合我们的使用习惯。

一个小提示,购物包装和配件最好留一下,万一需要售后或者搬家就用得上了。

一次繁琐的 Kindle 售后换新经历,有需要的可以参考一下。

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