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亚马逊物流配送员,跨境电商平台商业模式的研究——以亚马逊app为例

互联网 2021-04-22 02:32:05

目录

1亚马逊电商的发展历程

2亚马逊商业模式分析

2.1亚马逊价值主张

2.2亚马逊资产管理分析

2.3亚马财务分析

3亚马逊跨境电商模式中存在的问题

3.1第三方平台假货问题监管难

3.2文化差异导致管理困难

3.3最后一公里难题的掣

4亚马逊跨境电商应对策略

4.1积极利用新技术进行打假

4.2招募本土化人才

4.3完善基础设施,加大新技术研发

5 结论

参考文献:

1亚马逊电商的发展历程

伴随着互联网技术的迅速发展,便捷的联系了世界各地的人,是人们不再拘泥于传统的线下,而是将越来越多的东西搬到网上来,借助互联网进行交易、信息传递等,互联网极大的克服了空间距离,并进一步衍生出数字经济,而以亚马逊为代表的电商公司则是抓住了互联网浪潮的风口,积极发展线上电商模式,随着亚马逊在本国电商模式的成功,亚马逊将贸易范围扩大到了全世界,积极转型成为跨境电商,梳理亚马逊电商平台的发展模式,发展特点,可以对整个跨境电商平台有个粗略的了解。

20世纪90年代以来,伴随着互联网技术的不断成熟并走向民用,互联网行业获得了迅速的发展,网络环境也获得了极大的发展,线上电商开始萌芽。1994年,贝索斯从自己任职的公司辞职,因为其看到了互联网的无限前进,互联网的使用量再当前获得了近千倍的增长,他还看到了线上销售图书的巨大前景。1995年,贝索斯成立了亚马逊网站,专注于网络销售图书,致力于成为全球最大的线上书店。之后贝索斯开始了大规模扩张,不到两年时间,其就在纳斯达克上市。在线上图书获得成功之后,贝索斯又将亚马逊转型成为综合性电商,亚马逊网站不再仅仅是一个线上图书网站,更是一个满足日常生活各种购物需求的网站,这个转型让亚马逊更加成为一个现代型的电商公司。2000年,美国互联网经济在蓬勃发展的同时,也迎来了第一次泡沫,这对于行业产生极大的影响,对于正在急速扩张的亚马逊来说,其需要暂停扩大规模,而是要思考如何活下去,如何能够提高自身电商相比于线下购物的优势,于是亚马逊开始做自己的直营店,自己亲自去采购,降低成本并保证产品质量,为保障第三方卖家的生存,将自己的仓储服务向第三方卖家提供,既保证第三方商家降低成本,又能够扩大自己的营收,借助于这一系列措施,亚马逊电商平台的竞争力得到了极大的增强,使其顺利度过了泡沫危机。

会员服务对于亚马逊来说具有划时代的意识,这使得其在当时获得了区别于其他电商的标志,这也让亚马逊电商的高品质服务深入人心。当亚马逊获得正向盈利后,其并不追求短期的利润率,而是展望未来,增强长期盈利能力,用规模效益返利于消费者,2005年,亚马逊推出了prime会员服务,通过缴纳一定的会员费就可以成为亚马逊的会员, 能够享受到快递免费两日达服务等权益,这像政策的推出让亚马逊电商的物流速度得到了保证,让消费者享受更好的购物服务,推出市场后获得了极大的成功,让亚马逊迅速获得了很多市场。亚马逊的电商服务不至于美国美内,在美国国内获得了成功之后,就积极的向国外扩张,在全球内通过收购并购等方式抢占市场,在中国,收购中国卓越网打造“卓越亚马逊”,推动亚马逊模式在中国发展,并购欧洲电商网站 http://BuyVIP.com,拓展欧洲电商市场,亚马逊还在其他国家积极进行并购,拓展市场,推动其全球化发展。截止目前,亚马逊已经在美国、印度、德国、法国、英国等14个开设了电子商务网站,建立了123个运营中心,可以送达至185个国家和地区,其物流网络基本实现了遍布全球。

2亚马逊商业模式分析

亚马逊从1995年创立以来,经过20多年的发展,已经成为全球最大的跨境电子商务网站,贝索斯也曾经好几次成为全球首富,而贝索斯在亚马逊发展阶段给股东们阐述亚马逊商业模式的信也被世人津津乐道,对于贝索斯坚持长期主义的理念深深赞叹,详细了解亚马逊的商业模式,对于深入了解亚马逊具有极大帮助,也能够为我国跨境电商的发展提供帮助。

亚马逊的5个欧洲站点(西班牙站、意大利站、法国站、英国站和德国站)、日本站和墨西哥站受当地法律法规要求,需披露卖家商业信息。根据披露的商业信息,亚马逊欧洲站上,39%的TOP卖家来自中国,如下图。

2.1亚马逊的价值主张

伴随着现代企业管理理念的深入,企业的价值观对企业的发展起着越来越重要的作用,透过企业的价值观变化,可以看到企业的经营方式、商业模式变化史,了解企业价值观,能够更好的看到企业的未来。

亚马逊的价值主张也在彰显着亚马逊这艘巨轮如何在激烈的商海中转舵,让企业能够在一个个关键时间节点上成功的转向。1994年-1997年,这是亚马逊刚开始起步的时候,其看到了互联网的红利,看到了线上书店大有作为,其在线上书店这块领域里默默耕耘,其期望成为“地球上最大的书店”,在这个价值主张的指导下,亚马逊的线上书店得到了如火如荼的发展,取得了极大的成功,1997年,亚马逊成功在纳斯达克上市。伴随着互联网经济对社会的改造,不仅是书店,还有更多的东西能够放到网上去销售,线上电商的竞争越来越激烈,如果仅仅局限于书这一个类目,那永远只能成为一个小众电商软件,亚马逊又开始了新的转型,这次他们的价值主张变为“成为最大的综合服务商”,同样是最大的,但这次确实成为综合服务商,这是顺应时代趋势的举措,面对互联网改造大潮,要努力拥抱,让各种商品都可以在亚马逊上销售,只有这样,消费者才能真正的得到方便,真正的在衣食住行方面离不开亚马逊。伴随着电商行业竞争的加剧,成为了综合网络零售商并不会为亚马逊赢得核心竞争力,让人们网购时率先想的是亚马逊,只有服务,只有优质扥服务能够让消费者真正的信赖,只有赢得了消费者的心,才算是拥有了真正的核心竞争力,亚马逊的价值主张又变为“最以客户为中心的企业”。的确,在亚马逊的运营过程中,始终坚持以客户为中心,通过长期主义让利于消费者,其会员服务让消费者享受更好的服务,让消费者真正得到便利。由此可以大概知道亚马逊不仅是一家电商公司,向消费者提供各种各样的商品,更是一家服务型公司,借助商品媒介,让消费者体验更好的服务。

第一部分:线上商店 (Online Stores)

这是亚马逊最为传统的业务,包括书籍等各类商品的销售。线上商店业务收入包括亚马逊所有在线产品销售总额和数字媒体内容销售额。亚马逊利用零售基础设施来向顾客提供各种消费品和耐用品,包括实物和数字格式的媒体产品,如书籍、音乐、视频,游戏和软件。线上商店所囊括的产品不仅包括以交易方式销售的数字产品,也包括订阅服务中包含的提供查看或使用权限的数字产品订阅等。2017 年亚马逊网上商店的销售额为 1083.54 亿美元,占比接近 61%; 2018 年一季度亚马逊网上商店销售额为 269 亿美元,二季度网上商店销售收入为 272 亿美元,占总净销售额比重分别为 52.7%和 51.4%。

第二部分:线下实体店业务(Physical Stores)

近年来亚马逊致力于推动实体店业务,包括收购全食超市(Whole Foods Market)以及开设了 12 家实体书店(Amazon books)和 50 多家弹出式商店(Pop-up stores)。2017 年开始,亚马逊大举进军新零售领域,其财报也从 2017 年三季度正式将零售销售额分成线上和线下两个部分。2017 年 6 月,亚马逊以每股 42 美元的全现金交易收购了全食超市,交易总额高达 137 亿美元。由此,亚马逊开始布局线下实体店,2017 年四季度,实体门店部分销售额超过 45 亿美元,比三季度 13 亿美元环比增长了约 250%;2017 年全食超市为亚马逊贡献了约 57.98 亿美元销售额,占总销售额的 3.3%。另外,2017 年三季度财报中公布的销售情况中,亚马逊实体店 12.8 亿美元的利润几乎全部来自全食超市,书店和弹出式商店未盈利。

第三部分:零售第三方销售服务收入(Third-Party Seller Services)

零售第三方销售服务,即亚马逊通过提供交易平台和技术支持来抽取交易佣金,其收入主要来自佣金、相关运费以及其他第三方卖家服务。2017 年,亚马逊该业务的净销售额为 318.81 亿美元,约占净销售总额的 21.4%。2018 年第一季度来自第三方卖家服务的净销售额为 92.65 亿美元,与去年同期 64.38 亿美元相比增加了 44%,。亚马逊 2018 年二季度财报中来自于零售第三方卖家服务的净收入为 69.91 亿美元,较去年的 50.83 亿美元同比增长了 38%。通过亚马逊Prime 会员服务,在美国有超过一亿种商品可实现“两日达”。上个季度,亚马逊售出的商品中,超过一半来自第三方卖家。根据电商公司 Feedvisor 的最新研究,第三方卖家在亚马逊平台上正在获得越来越多的利益,其数据显示,今年 19%的亚马逊职业卖家销售额突破了 100 万美元。

第四部分:亚马逊网络服务(Amazon Web Services,AWS)

AWS 正在逐渐成为亚马逊的王牌业务。2017 年亚马逊仅 AWS 业务就实现了 174.59 亿美元的净销售额,超过阿里巴巴一年的总营业收入,且该项业务还在以每年 50%以上的速度增长。亚马逊的云服务具有较好的稳定性,在集中构建廉价、可靠的大规模分布式系统时,以群服务器集中解决任务并得出最优结果。2014 年至今,AWS 季度业务营收同比增幅均保持在 40%以上,最高达到 2015 二季度的 81%。2018 年一季度,AWS 贡献营业利润占比超 70%;今年第二季度,AWS 营收同比增长 49%至 610.5 亿美元,达到该业务营收历年之最。今年前两季度,AWS 运营利润分别同比增长了 67%与 84%,至 144.4亿与 164.2 亿美元;运营利润率从 2016 年开始也保持在 20%以上的增长速度。目前,Netflix、Quora 等大公司都是亚马逊云服务的重要用户。AWS 业务的蓬勃发展为亚马逊突破万亿市值打下了坚实基础。

第五部分:Prime 零售订购服务收入(Subscription Services)

仅仅通过收取 Prime 会员费用,亚马逊每年就可以实现近 100 亿美元的净销售收入,占整个公司净销售收入的 5.5%。根据亚马逊 2018 年二季度财报,会员服务费有关收入达到了 34.08 亿美元,同比增长约 55%。从 2017 年一季度开始,Prime 订阅业务收入季度同比平均增长率稳定在 50%以上,2017年第三季度增长率接近 60%。会员服务费收入成为亚马逊三大业务支柱之一,但会员所带来的消费力,也使得公司 2017 年业绩锦上添彩。据统计,去年全年的订单有 50 亿件由会员贡献,会员平均消费额也接近 900 美元。

第六部分:其他业务

其他业务指的是上述五类业务中未涉及的销售收入来源,例如广告服务和亚马逊的联合品牌信用卡等。2017 年亚马逊的广告收入为 46.53 亿美元,而在 2016 年,亚马逊广告收入还只有 29.5 亿美元。市场研究公司 eMarketer近日发布报告修订了美国数字广告市场年度预测报告,预计亚马逊将在今年创造 46.1 亿美元的数字广告收入,占有率或超此前预期的 28.9 亿美元。根据 eMarketer 数,亚马逊或将成为继谷歌、Facebook 之后美国第三大数字广告平台。虽然目前亚马逊在美国整体数字广告收入中的占比只有 4.15%,但是整体呈快速上升趋势。相比之下,谷歌和 Facebook 的数字广告收入占比正在下滑。谷歌和 Facebook 今年在美国数字广告收入中的占比分别为37.1%、20.6%,总占比为 57.7%,低于去年的 59.1%。亚马逊数字广告业务的增长在一定程度上是因为更多人在其网站上进行在线产品搜索,而不是使用谷歌。报告称,自去年以来,亚马逊移动广告业务收入已增长了 242%。

2.2亚马逊资产管理分析核心资源

亚马逊虽然规模很大,但是细分来看,亚马逊的核心资源主要包括三个方面:现金流等物资资源、技术等知识资源以及最重要的人力资源。作为一家全球化的跨境电商公司,亚马逊在全球十四个城市和地区拥有175个运营中心,运营中心保证着亚马逊能够覆盖全球市场的电商交易,还拥有近1.5亿平方英尺的仓储空间,这些仓储空间保证着亚马逊能够将自营的快递在1到2天内送至客户手里,是支持亚马逊会员服务的重要组成部分。亚马逊还拥有着全球海量的用户,积累了用户相关消费习惯数据,这些数据让亚马逊能够更“懂”用户,基于用户消费习惯做出相应的智能推荐,作为一家技术驱动的公司,亚马逊在智能推荐方面相当精准,这让其能够更好的匹配消费者与卖家,促进交易,提高交易效率 。亚马逊还吸引了大量的人才进入亚马逊工作,年轻、有活力、充满国际视野的年轻人帮助亚马逊更好的进行国际化管理,让全球各个地区运营中心能够协同合作,共同推进亚马逊的快速发展,保证亚马逊较快的增长率,作为一家偏技术的电商公司,亚马逊相当重视科技研发,科技人才占总员工的近四分之一,这保证了亚马逊能够始终引领电商技术的发展,能够处理跨境电商中遇到的各种技术问题,让亚马逊始终充满发展动力。

关键业务

亚马逊能够从一个只卖图书的小电商公司发展成为现在的跨境电商公司,其成功的关键在于会员体系与第三方卖家。会员服务费与服务第三方卖家成为亚马逊的关键业务。对于会员服务体系而言,伴随着亚马逊的业务范围越来越广,亚马逊会员不仅可以享受免费的书籍,免费的音视频、还享受免费物流服务等,亚马逊已经为会员建立起一个生态闭环,让消费者享受一站式的服务,庞大的会员让亚马逊能够每年都有一笔固定的收入,让亚马逊商城的活跃度始终较高。仅仅依靠亚马逊自营,亚马逊是无法成为一家世界上最大的跨境电商,亚马逊上存在着大量的第三方卖家,第三方卖家借助于亚马逊平台实现商品交易,亚马逊在服务于第三方卖家的同时,获得丰厚的服务费,这使得亚马逊不再仅仅是一个简单的卖货者,而是跳出卖货者角色,服务卖货者,并从中获得丰厚的利润。

2.3亚马逊财务分析收入来源

作为一家大型的跨境电商公司,亚马逊的收入来源是多样的,主要是产品和服务的销售额。对于亚马逊自营产品来说,主要包括产品的销售收入以及产品销售中的运费及其他成本,服务销售额主要是服务于第三方卖家的服务费以及亚马逊网站中广告推广费用。

成本结构

对于亚马逊而言,成本主要包括销售成本、物流成本、营销成本、研发成本、行政管理成本和综合开销这六个方面。在所有成本里,物流成本所占的比重最大,其盈利能力也是相对最弱的,亚马逊作为一家科技公司,技术人员占总员工的比重较大,技术研发成本也是相对较高的。

3亚马逊跨境电商模式中存在的问题3.1第三方平台假货问题监管难

亚马逊电商平台上,除了很少一部分是属于亚马逊的自营商品外,还有很多第三方卖家,第三方卖家或者自己寻找货源并销售,由亚马逊提供配送服务,或者由第三方销售并且配送。对于亚马逊自营来说,亚马逊自营的货物有亚马逊自己选择且有品牌背书,这类商品质量不存在问题,但亚马逊自营商品仅限于一些品类,无法实现全品类的覆盖。对于第三方销售亚马逊配送的商品来说,其于亚马逊平台关系相对紧密,且亚马逊提供物流与后期售后服务,当出现问题时,亚马逊可以有限的介入,但因为介入范围的有限,亚马逊无法完全确保货品的真假。对于第三方销售并配送的商户而言,平台对于其售卖假货行为的管控更难,无法有效的杜绝假货行为的发生。作为全球最大的电商公司,作为一家跨境电商公司而言,其商户范围覆盖不同的国家和地区,不同的国家和地区的第三方卖家素质参差不齐,尤其是对于一些发展中国家而言,其国内可能是假货泛滥,在互联网平台上这种现象只会更加严重,其次,亚马逊作为电商里的龙头企业,各个领域的卖家都想将店铺开到亚马逊上去,借助于亚马逊海量的流量进行商品销售,亚马逊的注册门槛是相对低的,开店很容易,很多卖家就会在网站上只做一锤子买卖,卖完则重新注册一个新的账号重新进行销售。这对于平台追责相当困难。

假货的销售会极大的打击消费者对于平台的信任,导致平台出现信任危机,相关的假货失败案例不仅使得消费者不信任亚马逊平台,相关的品牌方为了维护品牌调性及品牌信任度,拒绝任何第三方在亚马逊平台销售产品,这些都将会极大的打击亚马逊的品牌形象。作为一个跨境电商平台,上边有近1.5亿消费者,第三方卖家更是有上千万,如何在如此大规模交易的基础上规范数千万的第三方卖家是一个相当难的问题,需要亚马逊认真思考。

3.2文化差异导致管理困难

亚马逊能在美国一个国家获得成功,并不是最难的。最难的是亚马逊模式是否能再全球其他城市和地区成功。作为一家跨境电商公司,亚马逊将自己的模式推向了全球十四个城市和地区,这着实不易,这其中也存在很多因为文化差异而导致的问题,阻碍着亚马逊的进一步发展,考验着亚马逊管理者的管理水平。

对于美国而言,中国始终是一个充满希望与想象力的广大市场。但是很多的美国互联网公司带着从硅谷诞生的最热的互联网思维到中国,想要大展宏图一番,最终都铩羽而归。谷歌尝试了进入中国市场,最终遗憾离开,亚马逊同样也是遗憾立场,亚马逊中国的购物网站并未获得成功,反而是中国本土的淘宝、京东获得了极大的成功。

2004年,亚马逊瞄准了中国市场,想要在中国电子商务刚开始的时候进入这片空白的市场,亚马逊收购了卓越网,将相关在美国成功的经验作法搬迁到了亚马逊中国网站上,但是这些制度似乎水土不服,这些经验作法并未在中国获得相应,2006年,亚马逊在中国电子商务市场中仅占1%,最后亚马逊只能关闭了亚马逊中国的网站。

因为没有尊重不同国家的文化差异,亚马逊在文化差异上吃了很多亏。对于美国而言,他们习惯了自由,他们认为将国旗随便的印在很多地方,但是对于中亚国家而言,国旗是神圣不可侵犯的,国旗具有至高无上性,国旗应该受到应有的尊重。2016年,加拿大的第三方卖家在亚马逊上出售印有印度国旗的脚垫,加拿大是可以将自己国旗印在脚垫上的,但是印度国家的人民却不这样理解,其认为国旗具有神圣性,将国旗印在脚垫上,不仅是对印度国旗的不尊重,更是对印度国家的挑衅,亚马逊为此向印度道歉并下架了相关产品。作为一家全球性的电商公司,“美美与共”是其基本的常识,其必须尊重其他国家的风俗、文化。第三方卖家在亚马逊平台上售卖相关产品,其也应该推动第三方卖家与其一样尊重其他国家的文化、习俗,这难度是相当大的,但是这是亚马逊作为全球化电商必须面对的问题,不然还是会出现印度国旗相关的事件。

3.3最后一公里难题的掣肘

最后一公里的问题是许多快递公司都在面临的问题,要实现最后一公里的配送,需要更多的花费,对于亚马逊而言,最后一公里的问题更加难以解决,亚马逊的快递强调当日达、次日达,这对于亚马逊物流的配送速度提出了更高的挑战,要求其配送速度必须够快,而亚马逊的快递很多是无法直接向消费者收费的,快递费都是包含在会员体系之中的。据统计,亚马逊的物流费用占其总费用支出的12%,伴随着人力成本的增加,物流成本将会进一步增加,最后一公里的难题也将更加难以解决。

4亚马逊跨境电商应对策略4.1积极利用新技术进行打假

面对假货的泛滥,只有你积极进行打假才是治本之策。大数据时代,要积极利用大数据等新技术对于售假的第三方卖家进行打击,从账号注册、交易销售到售后交易等各个环节进行监督,基于海量的数据,可以对一些账号的敏感行为进行风控,确保不让相关不良卖家钻了空子。同时还要基于不同地方的不同国情,制定不同的打假策略,对于发达国家而言,其早已度过假货泛滥的时期,相关法律制度、真货文化氛围都比较好,对于这些地区出现的假货现象,借助于新技术进行拦截,并积极诉诸于法律手段,用健全的法律打击售卖假货的不良行为。对于发展中国家而言,其国内假货泛滥,对于这些地区,要利用大数据对第三方卖家的入驻进行背景审查,确保能够拦截部分恶意注册卖家,还要设置一定的保证金,当出现产品质量问题,通过保证金对消费者进行赔付,并通过系统排名,奖励售卖真货的卖家推荐位更高,对于售假卖家减少推荐甚至进行屏蔽,从而形成一个鼓励真货打击假货的良好氛围。

4.2招募本土化人才

对于一家全球性公司,亚马逊不仅需要大量的美国员工,还需要招募一些当地的人才,实行本土化管理,本土人才最熟悉本地的风土人情,能够最大程度的尊重本地的文化、风俗,同时,亚马逊在美国的管理方式并不一定适用于除欧美以外的国家,这些国家的国情、消费习惯差异巨大,需要本土人才采取本地化的运营政策,确保亚马逊不被本地的电商公司排挤出去。要积极大胆的进行集权与分权,给予本地的管理团队一定的自主权,让他们能够更好的发挥主观能动性,确保亚马逊本地团队具有竞争力。

4.3完善基础设施,加大新技术研发

面对最后一公里的难题,要从完善基础设施与加大新技术研发两个方面着手。在基础设施方面,要通过相关智能仓储柜等基础设施的建设,倡导消费者自取快递,降低快递员配送压力,进而节省配送成本,在便利消费者的同时方便快递员,让快递员再相同时间内能够配送更多的快递。另一方面,要加快智能配送机器人等新技术的研发,借助于新技术,可以让智能配送机器人从最近的仓储基地将快递包裹送至消费者手中,亚马逊拥有较强的技术实力,要提前布局智能配送领域,早日实现商业化运营。除此之外,建立完备的仓储库,借助于海量用户数据对消费者习惯进行预判,进而提前备货,保证下单即可从最近的仓储库配送,更好的保证当日达,进而降低配送成本。

5结论

伴随着现代交通技术的进步,伴随着全球化浪潮的迅速发展,伴随着消费升级,未来会有越来越多的消费者不再局限于国内市场进行消费,将会进行跨境购物,各类跨境购物网站也如雨后春笋般生长,但跨境经营并不如简单国内经营那般简单,考验着公司的国际化水平。而亚马逊公司作为最大的跨境电商平台,其成功有着很多值得学习的地方,其坚持服务客户的价值观,其积极推行会员体系,其技术领先行业都是值得学习的地方,其面临的文化差异、面临卖家监管问题都是跨境电商企业做大做强后必须面对的问题,研究亚马逊的成功模式与不足,对于其他企业未来的跨境电商业务开展大有裨益。

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作者原创,署名:面包

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