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亚马逊申诉供应商,亚马逊旺季来临,卖家如何避免账号被大清洗,顺利迎接爆单-创蓝头条

互联网 2021-04-11 05:25:12

眼看着亚马逊旺季来临,众所周知,每逢这个时候,亚马逊总会出来搞事。对账号进行大清洗导致大批账号被封。在旺季卖家朋友都卯足劲爆单,这时候账号出现问题那就是噩梦了。账号解封快则十几分钟,慢则几周,轻则单量下滑,重则排名完全消失。为了避免这种噩梦的产生,本文将详细解说账号被封原因及其对策,让卖家朋友顺利逃过亚马逊旺季大清洗这个魔爪。

一、旺季前,亚马逊清洗开始,哪些账号是重点猎杀对象?  

1. 知识产权侵权(商标侵权、版权侵权、专利侵权、假冒侵权)

亚马逊对知识产权侵权这一块审核严格,被投诉或者被亚马逊算法检测到,轻则警告,移除链接,重则封号。每年旺季来临前或者旺季中都有大批大批账号因为侵权原因被封。当然非旺季侵权被封账号的也不在少数。侵权问题小土豆之前也写过几篇文章,感兴趣的可以看看。

2. 售假

在亚马逊平台是严格禁止销售假冒伪劣商品。销售假冒商品的后果:可能会立即暂停或终止您的亚马逊销售账户(以及任何相关账户),并销毁亚马逊运营中心储存的所有假货,费用由您承担。

3. 刷评论、刷销量、刷爆款

很多卖家说不刷单做不起来,富贵险中求。现在刷单也是业内默认的潜规则,99%的卖家都不可避免的想到过刷单测评,这种前提环境下,小土豆也不好规劝大家不要刷单,尽量稳妥刷。

4. 账号与另一个账号关联

亚马逊支持卖家全球开店,但是禁止卖家在同一个站点拥有多个账号。但是对于大部分卖家来说,一个账号是不够他们发挥的。今年关联也陆陆续续有过几次大清洗,搞得人心惶惶。

5. 绩效类问题

亚马逊会追踪有关卖家绩效的各种指标,以确保卖家达到亚马逊对买家体验的高标准要求,其中包括买家反馈、订单缺陷率、取消率和(针对卖家配送订单的)延迟派送率。这几项指标不达标就有关店风险。

6. 销量激增

旺季意味着爆单,突然爆单是有可能引起亚马逊的审核,亚马逊会邮件通知审核账号,这时可以等待审核完成也可以进行申诉,以便加快审核速度。如果万一审核完成,账号被停用,也可以继续申诉,解封账号。

7. ASIN或变体违规

不同于国内淘宝等电商平台,亚马逊对于产品创建有着严格的规定。因此只要在上架listing或者创建变体时违规便会触发。

8. 账号审核/KYC

一般更换信用卡、更改账号注册信息等容易触发审核。这类主要就是按照要求和流程提交合规资料,跟申诉没太大关系。账号是自己的资料注册的,资料齐全,一般来说,通过审核问题不大。如果账户是买来的,没有资料,自然不好过。市面上有很多提供水单账单的,有客户反馈能成功,也有反馈失败的。小土豆这边也没做过实验,不好评判。只能说买的账号尽量避免遇到审核。

二、怎么做能有效避免账号冻结?

1.listing文案

       01.产品图片最好自己拍摄,无论你的图片是来自亚马逊、供应商、1688、eBay等。只要你使用了被作者发现,他来投诉,这就是侵权了。

        02.检查是否抄袭其他卖家的产品描述。这个也是有可能会被投诉侵权的,可以自己写,也可以多参考参考几家,不要逮着一只羊薅羊毛。

        03.检查产品标题等是否有用到其他大牌的商标名,有很多卖家跟小土豆反馈过 不小心用到了这个商标 被投诉侵权。

        04.检查listing中产品信息是否准确一致;是否存在诱导性广告误导消费者;

2、相关证明资料

        现在亚马逊对于售假、品牌侵权等问题审核严格,同时也会有部分买家对产品真实性进行投诉。很多时候供应商并不会主动开发票,遇到真实性投诉甚至售假被封后,很多卖家一筹莫展。

        01.每隔90天要求供应商开一次发票

        02.如果因为成本高或者其他问题实在不想开发票,要求供应商提供每一次的合同,收据,采购单,并且都要盖章。

        03.如果做转售产品,向供应商索要品牌授权书。

3、卖家绩效指标、买家反馈、政策合规性

        01.该指标是在给定的 60 天时间段内,存在一种或多种缺陷的所有订单占订单总数的百分比。如果某笔订单造成负面反馈、亚马逊商城交易保障索赔(未被拒绝)或信用卡拒付,则表明该订单有缺陷。

        卖家应维持低于 1% 的 ODR

        02.取消率 (CR) 是指在给定的 7 天时间段内由卖家取消的所有订单占订单总数的百分比

        卖家应维持低于 2.5% 的取消率

        03.延迟派送率表示为 10 天或 30 天时间段内延迟派送的订单数占订单总数的百分比。 延迟派送率仅适用于卖家自配送订单。

        卖家应维持低于 4% 的迟发率。

        还有一些其他指标,比如有效追踪率、准时送达率。

        经常查看各项指标及买家反馈,遇到买家反馈问题及时处理。

        收到小红旗、警告邮件,投诉邮件,及时排查问题,链接该删除的及时删除,保住店铺。小土豆之前就遇到过有卖家在墨西哥收到警告邮件后,已经放弃该链接了,但是没有及时删除,后面导致美国、加拿大、墨西哥都被封,损失惨重。

    4、防止竞争对手的一些恶意行为

        竞争对手一些常见的恶意行为:

        一天内多次退货、收到多条负面反馈、以“与产品描述不符”等虚假理由退货、大量购买甚至恶意买空库存等等。比如负面反馈这点,经常留意资金的产品差评和负面反馈,定期查看报告,及时回复差评并采取相应措施。

    5、了解亚马逊相应政策

        亚马逊平台有非常多的政策规定,有时间可以给员工进行培训,小土豆在申诉过程中,偶尔会有老板反馈新来的员工不太懂规则,上了某类产品导致账号被封。

三、万一账号被封怎么办?  

    第一步:确定违规类型:侵权、售假、变体等等

    第二步:结合账号具体情况确定违规的细节。

    清楚知道账号什么时候违规?为什么违规?怎么导致的违规?

    第三步:写申诉信(如果申诉类型需要提交资料则准备相应资料)

    申诉信要保持条理清晰 一目了然 有理有据 。小土豆之前也针对过很多被封类型写过文章 ,怎么申诉 ,这里就不多说了。一般来说大部分是:

违规根本原因

解决违规所采取的措施

避免以后违规采取的措施

    第四步:申诉信写完以后,可以在后台提交,据小土豆经验也有少部分类型的案子在邮箱提交回复更快。很多卖家在遇到账号被封尤其是第一次遇到被封情况,就慌了,急急忙忙在网上参考一下模板马上提交申诉。结果就是浪费一次大好的申诉机会。大家遇到问题一定要冷静下来分析问题,当然自己搞不定,分析不来、解决不了的也可以来问问小土豆。

    第五步:及时关注邮箱邮件及后台绩效通知。查看亚马逊对于申诉的回复,通过了自然好,没通过就再分析是哪里的问题。最好是不要抱有侥幸心理,把之前的申诉邮件再重复提交一次。

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