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亚马逊的az退钱后会取消吗,【每日一问】如何处理亚马逊A-Z(A-To

互联网 2021-04-17 13:06:52
A-Z claim处理流程及细则流程目的:规范A-Z claim处理流程及细则。注意点:相关人员需按流程处理问题。该流程需要不停地优化和管理。适用范围:客服部亚马逊团队A-Z claim处理流程图: 0.jpgClaim流程图说明:

1. 卖家原因:即由于卖家方面有过错引发买家开启claim的情况,如质量问题,发错或包错等;2. 买家原因:即由于买家方面有过错却开启claim的情况,如买家买错要求换货,退货等;3. 在亚马逊规定的最迟回复时间前回复claim:对于买家不愿意合作关闭claim,尤其是卖家有过错的情况,需在亚马逊规定的最迟回复时间当天或者前一天在亚马逊claim处进行回复。因为一旦卖家提交处理claim,亚马逊便会介入调查,且大多数情况不利于卖家;4. 卖家赢(亚马逊判定结果不影响账号评级),包括以下状态:Claim Closed,Claim Withdrawn买家赢(亚马逊判定结果将影响账号评级),包括以下状态:Order Refunded,Claim Granted (Seller Funded)

 A-Z claim细则说明:登入亚马逊账号PERFORMANCE下拉菜单A-to-z Guarantee Claims 查看是否有新增claim,另外如有新增claim, 亚马逊也会发送一份通知到客服邮箱;

1. 买家在开启claim前必须先联系卖家,沟通后如果买家不满意卖家服务,问题没有得到解决,买家可以就以下问题开启claim:1)没有收到物品2)收到的物品与描述不符,如物品损坏,质量有问题,部分缺失等;2. 正常情况下买家可以在购买物品90天内开启claim。特殊情况下对于超过90天且不长于6个月的订单,买家也还可以联系亚马逊客服部,由亚马逊决定买家是否可以开启claim;3. 卖家需要在claim开启7天内在亚马逊上面进行跟进回复;4. 对于已经退款或者开启了chargeback的订单,买家不能再开启claim。

买家赢(亚马逊判定结果将影响账号评级),包括以下状态:Order Refunded,Claim Granted (Seller Funded)  内容来这网络,有些政策亚马逊有更新
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