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亚马逊自动订购取消,试用amazon prime服务,一个月后忘记取消被扣费了怎么办?

互联网 2021-05-11 05:13:39

刚刚在亚马逊遇到了不公平的对待,实际上不是标题中提出的问题,比标题更严重。

概括地说,

我之前试用过亚马逊的会员,但我随后操作取消了自动续订的设置,然而后续系统却还是为我自动续订了一年。

这些自动续订我最没有及时发现,直到第二次又续订了一年,而亚马逊只能退回第二次续订的费用,尽管,第一次续订之后,我就没有用过任何亚马逊的会员服务了。

具体的经过是这样的。

几天前,我收到了一条短信,告知我,“您的Prime会员费已成功扣款288.00元,您已成为付费会员。”

然而,我已经很长时间没有用亚马逊了,更不用说订购会员,为什么会莫名其妙自动续费会员?

我在手机上首先取消了这个会员,亚马逊表示因为我没有用过会员服务,可以退款给我。

然而问题是,这说明我之前有订购会员,才可能出现自动续费。于是我询问亚马逊中国客服,客服表示我去年这个时候订购了会员服务。所以说,显然在去年的时候已经扣过一次会员费了,但客服表示去年的无法退款。

我认为,既然亚马逊退款的原则是,没有用过会员服务,那么不管是当下年度的,还是去年的,都符合这个指导原则。

即便这个原则的解释范围是亚马逊可以自己界定的,或许他们可以选择不公平对待客户,但是接下来的发现却说明亚马逊是主动侵犯客户的权利。

在上边客服告知我前一次的自动续费无法退款时候,我想到虽然我之前有试用,但我认为我之后取消了自动续订,于是我搜了手机短信查找线索,2018年依次收到了这样几条短信。

“感谢您注册亚马逊Prime,您的30天Prime免费试享期从今日开始。”

“您已关闭Prime服务自动延期。如果您希望持续使用Prime,请及时更改设置。z.cn/prime”

“您的Prime会员费已成功扣款288.00元,您已成为付费年度会员。”

根据这几条短信,显然我确实是试用过,但也确实取消了续订,但后续还是续订了。虽然第一次续订的时候我没有注意到这条消息。

所以,并不是我自己的失误造成了不小心续订,而是在我选择了取消续订之后,亚马逊却不顾我的意愿,仍然为我续订,这是侵权。

自动续订本来就是偏向于商家的设置,即便提前告知了消费者,消费者也可可能不小心做出违背自己意愿的订购。亚马逊设定的如果没有使用会员服务可以取消的设定,可以说是一种中和,是为了和客户之间建立真诚公正的关系。我相信单凭这一点,亚马逊就应该为我退款。

如我上边已经说过,即便这个原则的解释范围是亚马逊可以自己界定的,或许他们可以选择不公平对待客户,但是在客户已经主动取消了续订的操作,你们依然续订,是在主动侵犯客户的权利。

没有证据说他们是否是故意这样设置的,即便说这只是他们的一个系统失误,但是当我发现自己被侵权之后寻求维权,却被无理由拒绝,就行为恶劣了。不仅不尽快消除侵权,而且并不对侵权道歉,甚至觉得客户刁难。

现在很失望,我已经跟客服打过了4次电话,依然没有结果,只能将这种恶劣的行为曝光出来。

对于亚马逊,我之前是很信任的,相信亚马逊以客户为中心的理念,但现在这种印象被打破了,我以后会尽力避免用相关的服务,以及,以后和亚马逊相关的商品和服务打交道要小心了。所幸账户关联的信用卡快过期了,以后也不会再关联信用卡了。

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