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亚马逊自己取消订单会有什么影响吗,滴滴回应司机不帮拿行李订单被取消:补贴并处罚司机

互联网 2021-05-12 10:44:43

近日,一起“深圳网约车司机长途接乘客等半小时后被取消订单”的事件引发网友热议。

网传视频显示,该滴滴司机行驶近40公里赶到女乘客位置,但女乘客却取消了订单,原因只是不满司机没有主动帮忙放行李。

对此,滴滴今晚发布了相关情况说明。

滴滴还原了事情经过:4月13日,深圳快车司机张师傅抢到乘客通过企业级账户预约的快车订单,预约出发时间为14日上午8时。14日张师傅从家出发前往接乘客,行驶距离36.5公里,上午7时39分抵达乘客出发点,等待乘客38分钟至8时17分。后乘客因不满司机未主动帮忙搬行李而取消订单。

在等待乘客期间,张师傅通过滴滴App给乘客多次发送信息。拨打了8通电话,其中7:55分接通1次,乘客让司机往酒店里面开,7:58分接通1次,司乘双方协商将接驾时间改为8:10,其他6通电话乘客未接。

按平台规则,这笔订单乘客迟到后取消订单需支付21元取消费,乘客取消后已立即支付并全额给到司机师傅。关于为乘客搬运行李,虽然平台规则对快车司机无统一强制要求,但我们希望为乘客提供更好的服务,希望师傅们在遇到大件行李时主动搭把手,也建议乘客在需要帮助时主动向司机寻求帮助。在实际情况中,很多司机师傅看到乘客携带行李箱时的确会主动上前帮忙。

此外,张师傅提到,在到达接驾地点后,在等待乘客的过程中,曾经“和保安吵了三次”。我们设身处地的站在张师傅的视角思考了这个问题,可能由于张师傅在等待乘客的过程中长时间停留在酒店门口附近,影响了保安的工作,在此我们也代表张师傅致歉。

我们也呼吁广大司机师傅遵守交通规则,不随意乱停车。同时,我们向全社会呼吁,有时候司机师傅们在等待乘客过程中,可能会短暂占用停车场或路边的资源,请大家给与一定的包容和方便。

我们已联系了张师傅,考虑到张师傅空驶距离较长,将为张师傅发放相关补贴。同时,也跟张师傅聊了聊,虽然我们理解张师傅心里很委屈、很气愤,但是本次未对乘客提供良好的用车服务。

此外,预约单非派单机制,是司机自愿抢单。因此,司机接驾路程远,乘客事先并不知情。目前这一事件得到了社会各界的广泛关注,也给乘客带来一定的困扰。

目前平台已经收到乘客进线客服投诉司机,称遭到司机辱骂,要求平台处罚司机。我们已告知并警告张师傅,不得辱骂乘客、不得擅自散播用户个人信息。根据平台规则,后续将对张师傅进行相应的宣教和处罚。

滴滴强调,出门在外,安全第一,和气为贵。我们呼吁大家互相尊重、包容,与人方便自己方便。我们也会持续不断的努力,不让司乘任何一方受委屈,不断提升平台规则的公平合理。也欢迎大家多提反馈意见和建议。

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