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亚马逊顾客取消订单已发货,亚马逊运营必须掌握的知识点

互联网 2021-05-12 10:17:20

尽管亚马逊平台具有很高的投资回报率,但竞争也很激烈。卖家想要自己的产品在竞争中脱颖而出,只有提高产品的曝光率,才能获得更多的点击率和转化率。

在亚马逊卖家店铺中,必须符合以下三个指标,否则将存在关店的巨大风险。

一、订单缺陷率

在产品售出后的一段时间内,卖家收到1或2星的差评(“负面反馈”),然后收到买家的索赔。没过几天,又收到了很多好评和中评。这时就需要注意:这些负面反馈和要求与订单总数的比率为ODR(订单缺陷率)。该比例应小于1%!这是卖家必须满足的!

ODR计算方法:

ODR =在相关时间段内生成的缺陷订单总数/订单总数* 100%

如果ODR太高怎么办?

买家收到货物后,可以在90天内对其进行评价。如果卖家收到不好的评价,可以要求买家在60天内将其删除。如有必要,可以直接退款或提供一些补偿。

二、配送前取消率

卖家出于某些原因主动取消买家的订单。这些已取消的订单在所有订单中的比例就叫做配送前取消率,该比例必须小于2.5%!这也是所有卖家都必须满足的条件!

三、迟发率 (LSR)

它是在10天或30天的时段内,预计交货时间之后已确认要发货的订单总数的百分比。该比例不能小于4%。但该比率仅影响自发货卖家。对于自发货卖家来说,非常重要的一点是在预计的发货日期之前确认订单发货,以便买家可以在线检查其发货订单的状态。订单延迟确认发货可能会对买方的体验造成负面影响,并导致索赔,负面反馈增加。

为了推广亚马逊产品并增加曝光率,卖家需要采取以下有效策略:

一、标题

标题是亚马逊listing中最重要的组成部分之一,它可以为消费者提供有关该产品的基本信息。消费者是否会点击你的产品取决于标题是否能够吸引他。

一个好的标题需要包括品牌名称(商标,防跟卖),核心关键词(最重要的流量来源),适用范围(筛选精确的目标客户)和产品特征(材料,颜色,尺寸,特性 等等)。

1、在标题上添加品牌名称

2、控制标题中的字符数:英文输入法不超过200(80)个字符。

3、请勿使用热销,新到货,促销,免费送货等推销用语。

4、尽量不要叠加关键词,避免拼写错误。

5、首字母大写(除了介词冠词for,with,and,of,or等无意义的词外),数字用阿拉伯数字(例如“ 6”而不是六)

6、避免在标题中使用特殊符号(例如:$,?,!)。如有必要,可以将其替换为空格

7、测量单位必须完整拼写(如:Ounce,Inch,Gram等)。

8、通常,标题不能随意更改。

二、优化产品图片

产品图片的最长边必须至少为1000像素,需要具有各个角度的图片,还需要具有放大和缩小产品图片的功能。清晰的图片可以增加客户对产品的了解,并增加成交的可能性。

尽量通过图片显示产品可以解决的痛点。如果你的包装也是重要的产品特色之一,那么也可以反映在listing中。

另外,图片的展示顺序要合乎逻辑。其次将效果最好的图片放在前6张图。

三、采用A +

Amazon A +是增加产品曝光率和销售量的最常用方法之一。 Amazon A +可以添加更多图片和品牌故事,以进一步提高lisitng的质量。

最近,亚马逊还推出了一项测试功能,该功能允许卖家在A +页上执行A / B测试,以确定不同布局,图片和信息的效果。

四、积极运营Q&A

卖家一定要充分利用问答环节。因为在购买产品时,如果消费者有疑问,而卖家没有解决,则很容易导致顾客流失。如果卖家需要主动回答客户的问题,而问与答是公开的内容,可以有效地帮助遇到同样问题的消费者。

五、注意包装

在推广亚马逊产品时,良好的包装可以给消费者留下良好的印象,使他们更有可能向他人推荐产品或成为回头客。

现在,拆箱体验也已成为消费者体验的一部分,对包装的投资有利于打动顾客。在包装上,卖方可以:

1、使其尽可能精简,着重于突出品牌logo并使其易于打开。

2、将传单放在包装盒中,以鼓励消费者发表评论或在社交媒体上分享。

3、当然,卖家也要注意遵守亚马逊的包装标准,不要违反平台政策。

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