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亚马逊30天的无理由退货,亚马逊海外购买到瑕疵商品怎么申请售后?——一次并没有血泪的退款记录_女包

互联网 2021-05-14 00:37:20
亚马逊海外购买到瑕疵商品怎么申请售后?——一次并没有血泪的退款记录2017-12-30 13:30:0059点赞259收藏67评论一、前言

上一篇文章讲到,本人在剁手星期一当天从亚马逊海外购以135元的神价购买一个第一公主牌子的美美的斜挎包

亚马逊海外购买到瑕疵商品怎么申请售后?——一次并没有血泪的退款记录#晒单大赛#黑五唯一的收获—135元神价购入Ivanka Trump Turnberry真皮斜挎包小编注:文章来自#晒单大赛#征稿活动,第二季温暖上线,2017剁手总结,买过好货年底通通晒出来,累积参与赢iPad、QC30、Kindle、京东卡等多重大奖。详情戳活动公告了解。一、前言黑五已经过去一个月了,今年感觉过了一个假黑五。各大电商促销力度完全不行。首先是美亚今年居然没有放服饰鞋包额外七折码黑色郁金香sias| 赞7 评论11 收藏18查看详情

在文章的结尾处提到,因为质量太差,五金件掉落后遗失了(遗失的地方用红绳串起来了)

亚马逊海外购买到瑕疵商品怎么申请售后?——一次并没有血泪的退款记录

亚马逊海外购买到瑕疵商品怎么申请售后?——一次并没有血泪的退款记录

这么差的商品质量,自然是要找售后的。于是我联系了亚马逊海外购客服进行了退货退款操作。整个过程非常简单,处理结果也令我满意,最终商品费用+税费全额退还。

所以我写下这篇文章来和大家介绍下如何申请亚马逊海外购的售后。

二、申请退货常规方法

一般是在我的订单处进行操作

右上角我的账户→我的订单

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选择要退货的商品,选择退货理由。

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然后根据你的订单地址会有人来上门取货

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然后会给你一个return label,打印出来贴在上面,就可以退货了。需要注意的是,如果在这种情况下自己操作的话,是需要自己支付退货运费的(大概110-160之间,这个价格是客服和我说的)。而像我这样的商品出现质量问题,在退货前,需要先和客服进行沟通,阐明是商品质量问题,这样才能免费退货。而免费退货也有两种方式,一种是自己先支付运费,然后亚马逊海外购给你报销;第二种是直接免费取件免费退货。

三、与客服有效沟通

遇到商品问题,我认为不应该先选择退货再去找客服,更好的办法应该是先和客服协商解决办法。

亚马逊的客服是我在那么多电商里面碰到的最好的客服,关键是永远不用等位,24小时都会有客服等着联系你。而且不需要你拨打电话,客服会打电话给你。

具体找客服方法,进入主页→最下处帮助中心

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然后需要其他帮助→联系客服

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然后选择你要处理的订单和问题类型

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联系客服有三种方式,我一般选择让客服电话和我沟通,比较高效

亚马逊海外购买到瑕疵商品怎么申请售后?——一次并没有血泪的退款记录

输入你的电话号码后客服就会联系你啦~~~

四、与客服沟通过程

选择了电话联系,接听亚马逊来电后,就会有客服来联系你了,一般是天津的固话

给我打电话的客服是一个小妹妹

然后在听了我对于商品的阐述以后,客服妹妹断然拒绝了我想换货的请求

理由是:亚马逊海外购的商品只退不换

然后客服说,需要进行对商品瑕疵处的拍摄,然后发送到指定的邮箱,邮箱的地址她会用短信发送给我

亚马逊海外购买到瑕疵商品怎么申请售后?——一次并没有血泪的退款记录

然后我将商品订单号、手机号和商品问题发送了过去,并提出了可接受的几个解决方案:1、退货后更换同色同色商品(首选项);2、退货后全额退款(次选项)

然后邮件发出去一天后客服就给我回信息了,因为我总共购买了两个一样的包包,她问我是一个有问题还是两个有问题,第二个包包我准备送给姐姐的,所以一直没拆封,所以我就回复他,只有一个包有问题。

亚马逊海外购买到瑕疵商品怎么申请售后?——一次并没有血泪的退款记录

过了一天之后,客服回复了我解决结果:包不用退货,直接商品和税费全额退还

亚马逊海外购买到瑕疵商品怎么申请售后?——一次并没有血泪的退款记录

然后当天这个商品就做了退货处理,大概两个工作日后我的信用卡就收到了退款

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五、总结

之前在美亚上购买东西,走售后总是非常麻烦。需要你自己去寻找物流商,把货品寄到美国,然后才能获得退款。而亚马逊海外购面对的是中国大陆的用户,如果按照美亚这样的操作明显就会显得水土不服。

同时,国际运费过于昂贵,经常会造成运费比最终的商品价格还贵的情况。

因此,我认为亚马逊海外购目前对于瑕疵商品的处理非常合适:

1、需要发送商品瑕疵图片到邮箱进行验证,避免了有一些素质低下的用户讹诈。

2、确认确实是商品瑕疵,且符合免费退货的条件后,直接进行退款。即能避免承担过于昂贵的国际运费,也能让客户满意,毕竟很多商品虽然有瑕疵但是不影响使用,从客户的角度来讲,相当于免费获得了一件瑕疵商品;而从亚马逊的角度讲,一方面获得了良好的用户体验,另一方面总体成本也比承担国际运费,收到不能二次销售的瑕疵商品再全额退款要低很多。

所以说大家如果碰到商品质量问题的时候,建议首先联系客服协商解决方案哦~~~~~

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