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亚马逊app是英文怎么下载,「亚马逊」新手卖家指南

互联网 2021-04-15 09:58:53
第一章:Amazon页面简介

亚马逊公司是美国最大的网络电子商务公司,其总部位于西雅图。自1995年成立开始经营网络的书籍业务,经过一步步的发展和壮大,现在的亚马逊已经成为了全球商品品类最多的电子商务平台。对于跨境电商卖家而言,我们借助amazon平台售卖产品到世界各地。下面让我们来简单认识亚马逊网站前台和后台卖家中心的界面都有哪些版块。

1.1 Amazon网站前台界面简介

Amazon前台主要是对接客户的,是客户实际搜索购买产品的页面,客户通过首页搜索自己想要的产品关键词或者Amazon的相关推荐进行购买。

1.搜索栏以及Amazon类目栏

输入产品关键词、产品品牌搜索你想要找的产品。下拉菜单是Amazon售卖产品的类目栏,可以查询到Amazon在卖哪些类目的产品,也可以通过这边快速进入到某个品类。

Amazon页面.jpg

Amazon页面2.jpg

2.买家账户信息

如图所示,在这里包含了买家账户的所有信息。 买家可以查询到自己的账户信息, 订单信息, feedback, review, 退货申请, 投诉(A-Z、Chargeback)等。

买家账户信息.jpg

3. 各国亚马逊官网的站点网址:

亚马逊站点

官方域名

美国亚马逊网站

https://www.amazon.com/

加拿大亚马逊网站

https://www.amazon.ca/

英国亚马逊网址

https://www.amazon.co.uk/

西班牙亚马逊网址

https://www.amazon.es/

德国亚马逊网址

https://www.amazon.de/

法国亚马逊官网

https://www.amazon.fr/

意大利亚马逊网址

https://www.amazon.it/

1.2 Amazon网后台页面简介

亚马逊卖家中心(seller central)是卖家对店铺的运营平台,接下来简单的介绍下各个板块的大致内容,让大家对Amazon后台页面板块有个简单的认识,了解下我们操作的平台都有哪些版块,具体操作内容我们会在后续章节具体的介绍到。

亚马逊卖家中心.png

1.2.1 amazon运营核心板块

Amazon后台是由 包括Manage Inventory(库存管理)、Pricing(定价)、Order(订单)、Advertising(广告)、Reports(数据报表)、Performance(账户绩效)这六大板块构成的, 我们做亚马逊运营也是围绕着这几个板块进行的。

1)Manage Inventory(库存管理)

主要由自发货和amazon发货库存管理、规划,上传产品,批量上传产品,库存报告,全球销售(站点产品同步计划),FBA货件管理等小版块组成。

库存管理.jpg

2. Pricing(定价)

定价助理,定价管理,修改价格警告(有时定价不正确amazon会发小红旗),自动定价功能,amazon佣金折扣优惠等功能组成。

定价.jpg

3. Order(订单)

店铺订单信息以及退货信息可以在这里查看到,主要由管理订单,订单报告,管理退货等组成。

订单.jpg

4. Advertising(广告)

广告推广模块,主要由广告,品牌备案,早期评价项目,秒杀活动以及促销活动组成。

广告.jpg

5. Reports(数据报表)

各种数据报表都可以在这里查看下载,主要有付款账单报表,amazon销售指导,业绩报表(各种流量,转化率等数据),库存销售报表,广告报表,退货报表,税金相关报表等。

数据报表.jpg

6. Performance(账户绩效)

关乎店铺生死存亡的绩效指标查看处,发现有数据异常的就应该警觉起来,查找问题源头,尽早处理。

主要有账户健康状况(订单缺陷率,退货与客户服务不满意率,邮件及时回复率,订单有效追踪率,订单迟发率与订单取消率),feedback(店铺评论),A-Z投诉,Chargeback投诉,绩效通知(有小红旗提示时务必重视!),卖家大学(各种后台操作学习视频)

账户绩效.jpg

1.2.2 Your order板块

这边最为直接的了解到你客户订单状况。

your order.jpg

1.2.3 Payment Summary 账户收款转款快览栏

每次Amazon转款提示都是会显示在这边的。

账户收款转账快捷栏.jpg

1.2.4 Performance 账户绩效重要指标快览栏

这边可以直接快速的了解到客户的邮件信息,客诉问题,以及账户的绩效表现。

账户绩效重要指标.jpg

1.2.5 Sale Summary 销售额快览栏

这边显示的是你账户的销售额,今天的,最近七天的,最近15天的,最近一个月的,都能在这边一览无余。

销售额快览.jpg

1.2.6 Headlines Amazon重要政策通知栏

这边是随时更新的,Amazon最近出台的一些比较重要的政策,会显示在这边。

重要政策通知栏.jpg

1.2.7 Seller support:卖家支持(俗称“开case”)

遇到问题时,我们都可以去联系seller support 去解决,get support 就是联系入口,具体操作后续章节会介绍到。

卖家支持.jpg

1.2.8 Manage your case log

我们与Amazon后台客服联系的case,都会显示在这个里面,通过case ID 是可以搜索到的。

manage your case log.jpg

第二章 Amazon 专业术语

想做Amazon,对于Amazon的一些专业术语,是你不得不了解的部分,下面就让我们来学习了解下Amazon的一些专业术语吧。 

2.1常用专业术语

SKU

英文全称:Stock Keeping Unit(库存量单位),即库存进出计量的单位,以件、盒、托盘等为单位。

针对亚马逊平台而言:

SKU是指一款商品,每款都有出现一个SKU,便于识别商品;

一款商品多色,则是有多个SKU。例:一双鞋,有红色、白色、蓝色,则SKU编码也不相同,如相同则会出现混淆,发错货。

FNSKU

FBA的产品标签编码, 与亚马逊SKU相对应,每个亚马逊SKU转换成亚马逊配送的时候,亚马逊会自动分配一个对应的FNSKU。

ASIN(亚马逊自动生成,无需编辑)

英文全称:Amazon Standard Identification Number.

中文全称:亚马逊标准标识号。

ASIN是亚马逊商品一个特殊的编码标识,每个商品的都不同。是亚马逊随机生成的字母数字组合。每个SKU会对应一个特定的ASIN码。

UPC

英文全称:universalproduction code.

中文全称:通用产品编号(代码)。

UPC是由数字0-9组成的13位产品编号代码,在亚马逊主要用于上架产品。每个SKU/ASIN对应一个UPC。

变体(Variation)

用于关联那些基本相同、但在一个或多个关键属性(如尺寸或颜色)方面存在差异的商品。

商品符合以下要求,可组成变体:

1.商品基本相同,如尺寸不一样,产品外观一样(Size)

2.商品仅在几个非常具体的方面有所不同,如产品颜色不同(Color)

3.买家期望在一个商品页面上找到所有这些商品(Style)

4.商品可共享一个商品名称

2.2亚马逊产品链接以及产品页面相关的术语

Bullet point/Product Feature

产品的特点。简要介绍产品的5个突出特点,以便顾客快速准确的了解以及选购产品。

 

Product Description

产品详细描述,此项需要用HTML语言编写。更加细致地介绍产品的细节以及参数。

 

Buy Box

黄金购物车(购买按钮):是买家最方便的购物位置。亚马逊根据众多因素评估卖家绩效,合格卖家的商品有资格竞争及获得黄金购物车。

 

Product Review

是针对产品本身的评价,包含打分、文字、图片、视频评论的结合方式,不涉及物流、客服质量。在符合最新亚马逊规定前提下,购买过商品的买家都可以评价。此评价会影响客户对产品的判断,不影响卖家绩效。

 

Best seller

在亚马逊的某个分类销量第一的产品。

 

Sponsored Products

亚马逊的站内产品广告,是依靠关键词的竞价排名,和淘宝直通车、百度竞价等类似,设定关键词和价格,关键词被搜索时有机会展现产品,被点击时付费。

2.3卖家绩效相关

A-Z Guarantee Claim

保障索赔, 亚马逊为了保障买家的权益而设置的。

买家可早于预计最迟送达日期 3 个日历日或在订单日期后 30 天内提出索赔。

从预计最迟送达日期算起,买家有 90 天时间提出索赔。

 

Order Defect Rate(ODR)

订单缺陷率。收到负面反馈、亚马逊商城交易保障索赔或服务信用卡拒付的订单的百分比。可以在任何历史订单时间段内计算ODR。(可在亚马逊后台页面的Account Health 查看ODR的具体情况,低于1%达标,若高于1%会影响亚马逊卖家账号的安全。)

 

Customer Feedback

是针对客户购物后对整体的购物体验的评价,涉及产品、物流、客服等订单相关因素。

 

Return Request

退货请求,顾客在收到货如果对产品不满意,或者因为我们的产品有质量问题等等原因,可以在买家账号的后台发起退款申请。

2.4 Amazon 平台用语

FBA (英文全称:Fulfillment by Amazon.   中文全称: 亚马逊物流)

FBA是指由亚马逊提供高标准的,包括仓储、拣货、包装、配送、客服和退货在内的所有物流服务。

 

FBA头程

就是指货物从国内-国外亚马逊仓库这一段运输,中间包括清关预付关税等服务。

 

FBM (英文全称:Fulfillment by Merchant.  中文全称:卖家自配送)

FBM是指有卖家自己来负责物流配送,把产品送到买家的手上,并且负责这个订单完成的整个过程,包括仓储、拣货、包装、配送、售后。

2.5 亚马逊后台报表相关词汇

Sessions

访问量,官方解释:Sessions are visits to your Amazon.com page by a user. All activity within a 24-hourperiod is considered a session.

中文解释:独立IP访问量。在24小时之内,一个IP访问某个页面不管点击几次都只计算一次。

 

Session Percentage

访问量百分比,官方解释:Percentageof sessions that contain at least one page view for a particular SKU/ASINrelative to the total number of sessions for all products.

中文解释:某个特定的SKU/ASIN至少一个页面的访问量相比所有产品的访问总量的百分比。

 

Coupon

用以享受某种特价或优惠的“折扣券”。

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