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做亚马逊怎么委婉问客户要好评

互联网 2021-04-15 01:51:12

推荐序 三年学说话,一生学闭嘴  李尚龙自序 人生开挂,从会说话、说好话、说话好开始他们的说话之道Chapter01 与领导的暖心沟通术篇一、没有哪一种纷争是用语言沟通不了的 002二、跟领导暖心沟通的第一心法:不卑不亢,目的明确,深呼吸 0031.明确找领导谈话的目的 0052.不明白领导要找自己聊什么的时候,如何放松 0053.主持人登台前常用的放松法:深呼吸 006三、跟领导暖心沟通的第二心法:把领导当朋友 0061.多参加有领导在的非正式聚会 0072. 非正式聚会中,少聊工作,多聊些领导熟悉的话题 008四、跟领导暖心沟通的注意事项 0091. 跟领导暖心沟通的第一注意事项:锁定他的时间 0092. 汇报工作时,一定要用NPHN法则:言简意赅,重点突出,逻辑清晰 0093. 在向领导汇报的过程中,一定要学会倾听,倾听和表达同等重要 0114.双方都不要唱独角戏 0115. 不要轻易替领导做决策,要提出两种甚至更多的方案,让领导来选择 0126. 多说事情的结果,少说你达成这个结果所经历的困难 0137. 如果你是一个团队的领导,一定要尊重下属 014总结:怎样跟领导沟通,让领导更器重 016冯叔叔精彩问答:如何委婉地拒绝领导安排的,你觉得并不合理的工作 018

Chapter02 与同事的暖心沟通术篇一、能力强、人缘好的同事升职快 0231. 为什么你工作很努力,能力也很强,却迟迟得不到晋升 0232. 人际交往金牌3A原则⸺你越说,别人越爱听 024二、巧用“三明治法则”,提意见也可以忠言不逆耳 031三、如何优雅地说“不”:跟主持人学不伤人的拒绝表达术 0341.对方问你的问题,你未必要正面去回答 0342. 说“不”的时候,尽量怪自己,先把责任归在自己头上 035四、和老员工沟通的时候,要注意两点:学会倾听,管住自己的嘴 0371.学会倾听,多请教 0372.老员工跟你抱怨时不要跟着吐槽,少说敏感词 037总结:如何跟同事沟通,让同事为你“抬轿” 039冯叔叔精彩问答: 如何说服同事帮你完成一项本属于你的工作 040

Chapter03 与陌生人的暖心沟通术篇一、快速拉近与陌生人距离的沟通六要素 0451.第一要素:给语言加点表情包,让表情生动你的语言 0462.第二要素:多听,捕捉对方的关键信息点 0473.第三要素:善于适当夸奖,博得对方的认同感 0474.第四要素:适当地多提一些问题 0485.第五要素:从生活中的热点说起 0496.第六要素:沉住气,循序渐进,有时候朋友圈的文章也可以建立连接 050二、 跟鬼谷子学口才,与不同类型的人好好沟通 0511.与智者言,依于博 0512.与拙者言,依于辩 0513.与辩者言,依于要 0524.与贵者言,依于势 0525.与富者言,依于高 0526.与贫者言,依于利 0527.与贱者言,依于谦 0528.与勇者言,依于敢 0539.与过者言,依于锐 053三、用NLP三步说服术,句句直达人心 0541.第一步:和对方对话时,要先肯定对方 0552.第二步:站在相同立场,取得信任 0563.第三步:找到彼此的共识 057总结:说服陌生人的攻心术有哪些 059冯叔叔精彩问答:如何说服别人转发你的信息 060

Chapter04 营销暖心沟通术篇一、善用AIDA法则,步步为营达成销售 0651.A:Attention,引起顾客的注意 0662.I:Interesting,话不要说太满,唤起客户对你的兴趣 0693.D:Desire,激发客户的购买欲望 0744.A:Action,摸透客户的心理,促成购买行为 076二、 对谈与提问,要根据对方的话来回应 0791.从对方的谈话中捕捉有效信息 0802.学会提问,用提问引导对方进入谈话场 081三、 用电话、微信营销,如何才能不跑单 0821. 用电话、微信语音沟通,要把握好节奏,切忌时间太长 0822.如何在朋友圈营销不被拉黑 083总结:营销沟通如何说到对方心坎里 086冯叔叔精彩问答: 在朋友圈应该如何发有关美食的宣传广告 088

Chapter05 日常生活暖心沟通术篇一、所有的共同语言都是慢慢磨合、沟通出来的 0931.为何家会伤人 0932. R&B沟通法则:不管对方说什么,先接受,再及时反馈 096二、如何正确地说爱?如何把你心中的爱表达出来――爱的五种方式 0981.对事业心很强的伴侣:多说肯定的言辞 1002. 对渴望陪伴的心爱之人:分享、倾听,共度精心时刻 1003.对默默付出型的伴侣:把爱化作服务与行动 1014. 如果你的爱人是红太狼型的,送她“礼物”,大胆秀出对她的爱 1015. 绝不可忘的无声爱语:牵手、拥抱、亲吻,肢体的接触 101三、如何说,孩子才会听 1031.当孩子哭闹时,这几种做法只会让孩子变本加厉 1032.接纳孩子的坏情绪,让孩子感到被理解 1043.这样跟孩子沟通,孩子才不会抵触 105四、父母对我们的爱,就像我们对孩子的爱一样无私―如何与世界上最爱我们的父母沟通 1081.与父母沟通的第一要务:主动联系,多汇报 1082.与父母沟通的第二要务:凡事不要先拒绝 1093.与父母沟通还要善于主动承认错误 1104. 多陪父母到户外走走,轻松开阔的氛围,更容易达成共识 110冯叔叔精彩问答:如何回答父母有关逼婚的问题 111

Chapter06 聚会场所的暖心沟通术篇一、 如何在朋友聚会中成为一个备受欢迎的人 1171. 心态上的定位:对聚会中的人都无所求的时候,心态就对了 1172.找准自己的位置,善于一步步化解尴尬 1183.第一句话就拉近和他人的距离 1194.讲话贴心,会抖包袱,敢于自嘲自黑 1205.切忌在聚会中聊太多自己 1226.照顾到每个人的感受 1227.话要说到关键处 1228. 别人说话时用眼神与对方交流,恰到好处地提问 1239.多说善意的场面话、互怼话、俏皮话 12410. 聚会中要少抱怨工作,少聊领导;不要过度秀自己 126二、喝茶,人与人之间的深度沟通 1271.斟茶有顺序,敬茶不能倒太满 1272.接受斟茶的时候,需要有回敬 127三、如何化解各种聚会中突发的尴尬场面 1281.化解尴尬场面第一招:转移话题 1282.化解尴尬场面第二招:敢于自嘲 1293. 化解尴尬场面第三招:用吉言、赞美的话把对方的火压下去 130总结:朋友聚会中如何调节气氛,让人刮目相看 131冯叔叔精彩问答: 在饭桌上,如何委婉拒绝年长朋友的敬酒 132

Chapter07 如何利用社交工具迅速扩大人脉篇一、 如何在微信朋友圈中树立标签,做自己的个人品牌营销专家 1371.怎样通过朋友圈树立自己的品牌 1372. 多发与自己从事专业相关的活动和资讯,打造你的专业度 1393. 当心你的朋友圈被屏蔽:精简你发朋友圈的内容 1404.如何编辑阅读率高的朋友圈图文 1415.早、中、晚,掌握好发朋友圈的时间 1426. 心灵鸡汤、纯粹的广告、负能量与抱怨、极端个人色彩的东西尽量少发 1437.尊重他人,及时回复给你留言的朋友 146二、 如何通过朋友圈判断一个人是不是靠谱 1471.通过朋友圈看出一个人的喜好 1472.通过朋友圈看出一个人的价值观 1483.通过朋友圈看出一个人的审美和品位 1494.朋友圈有这样几种类型的人 1495.怎样在朋友圈中与朋友沟通,留下好印象 150三、扩大人脉的精简六步法则 1521.扩大人脉第一法则:互惠,让自己对别人有用 1532.扩大人脉第二法则:帮助,只索取不付出的人,无法在社会上长久立足 1543.扩大人脉第三法则:淘汰和过滤,对于自私的人及早去除 1544.扩大人脉第四法则:沉淀,不要轻易求人帮忙 1555.扩大人脉第五法则:分类管理,让沟通更快速有效 1556.扩大人脉第六法则:分享,让你认可的朋友彼此也成为朋友 155四、群发微信和微信群里的聊天技巧,避免成为话题终结者 1571.群发微信也要分组,让朋友感受到你的用心 1572.微信群里的聊天技巧:谦虚、积极参与话题、为别人点赞、适当多发红包 158总结:如何利用社交工具迅速扩大人脉 159冯叔叔精彩问答: 如何利用朋友圈来进行实体店铺的宣传 160

Chapter08 人际关系暖心沟通术篇一、 “搭讪”初阶――如何美满地与异性交流 1671. 如果在喜欢的异性面前表达自如,那在任何场合都能出色表达 1672.和异性交流,要抱着一切从零开始积累的心态 1683.和异性交流的时候,要有一些特别的技巧 1694.组织有共同朋友参加的聚会,拉近距离 1725.少说话、说好话、说准话,反而为自己加分 1736.聚会中多做事,表现出自己的体贴 1757.聚会中这些招人反感的事不要做 1758. 初次与心仪的异性面对面交流时,有哪些方面要注意 1769. 运用4W提问法则,顺利延展话题,对对方有一个立体的了解 17710. 太主观的、抱怨的话不要聊,第一次约会的时间不宜太长 17911.如何在职场中和异性相处 181二、“你认识谁,比你是谁更重要”:如何持续积累人脉 1821“.今天和我关系最好的人,其实我多年前就和他们建立关系了”:不要只看眼前能得到的 1832.在出差、团建活动中建立深厚情谊 1843.积极参加单位的轮岗项目,结识不同的人 185三、 如何说话能够“搭讪”认识高层次“大佬” 1851. 警惕交易型社交,不要刚认识就轻易找“大佬”帮忙 1862. 和“大佬”聊天,少聊那些人人都可能会聊到的话题 1873.和“大佬”交往交流,要有一颗平常心 1884. 想和“大佬”建立联系,先想想你能不能主动为他做点什么 189总结:如何和异性、同行、“大佬”前辈沟通 190冯叔叔精彩问答: 和心仪的异性约会迟到了,应该怎样表达歉意 193

Chapter09 跟主持人学说话魅力声音修炼术篇一、 让自己舒服,让别人舒服,适应现场场景的声音就是好声音 1981.好声音首先要让自己舒服 1982.不同的场合,需要不同的声音来表现 199二、 好声音修炼术:“情、声、气”完美结合 2021.饱含感情,说话走心,你的声音就带有温度 2032. 说话多,用“气泡声带马萨基”,让嗓子得到放松 2043.深呼吸训练,让你的气息更足 2054. 中国传媒大学的传家宝⸺“啊”声训练,让你的气息富有节奏感 206三、不同场景下的魅力声音表达术 2071. 朋友之间生活闲聊,用你觉得最舒服的声音,自如地去聊 2082.与家人、爱人交谈时,把感情融入你的声音里 2083. 与领导、“大佬”交流时,声音尽量柔和一些,表达出谦虚的态度 2094. 公开场合的发言、演讲,气息要撑得住,声音要更有力量 2095. 和孩子交流的时候,声音要柔和一些,要充分调动我们的情绪 2106.打电话的时候,气息要足,但音量不要太大 2107.微信语音沟通,时间不要太长,声音不要太大 212四、跟主持人学发声:声音练习小策略 2121. 面带微笑、提颧肌,让你的声音更饱满、更有温度 2122. 一字词、两字词、三字词、四字词、古诗朗读,让你的语音、语调更饱满,气息更均匀 213总结:普通人如何练出主播好声音 215

Chapter10 临时发言、PPT宣讲水平修炼篇一、 临时发言:如何做不冷场,给人留下深刻印象 2201. 做好临时发言套路一:“赶过猪法”:感恩感谢、回顾过去、提出希望、送出祝福 2212. 做好临时发言套路二:问题原因解决法:找出问题,说明原因,提出解决办法 2233. 做好临时发言套路三:黄金三点论发言法:话在精,不在多 2254.对上一个人的发言进行总结和延伸,为己所用 2275. 临时发言两合两不合原则:合拍的情绪,和谐的态度;敢于说不,不主观指责 2286. 宴会或聚会等场合的临时发言,要以主角为核心,要有看点、趣点,符合现场氛围 229二、 PPT宣讲:五个表达技巧,轻松上手 2311. 遵循“十五、二十、三十法则”,给听众留下深刻印象 2312.PPT宣讲时要遵循的一些原则 2323.PPT宣讲中的语言态度:说自己好就够了,少用否定句,话语要有针对性、有亮点 2354.运用“总分总”的宣讲结构,层次清晰,打造爆点 2375. 一个富有感染力的PPT,必须具备这些内容 238三、 当众发言时的四步逻辑梳理法:理清逻辑,快速构思 2411.表明观点,说出理由,进行举例,重复观点 2412.是什么,为什么,怎么办,最后总结 2413.说话要有对象感,用眼神与现场的朋友交流 242总结:临时发言、PPT宣讲,如何张口就来 243冯叔叔精彩问答: 如果你被临时邀请上台给朋友的婚礼送祝福,你会怎么说? 245

Chapter11 怎么说让人印象深刻:公开演讲术提高篇一、演讲成功的第一要素:气场,用气场感染观众 2491.自信,拥有强大气场的首要条件 2492.给自己一个积极的心理暗示,你会获得意想不到的力量 2503.登上舞台之初,先不要寻求与观众的眼神交流 2514.适时调节演讲的声调,让人感觉既舒服又有冲击力 2525.衣着要得体,根据不同的演讲类型,选择合适的服装搭配 2536.用手势增强演讲的说服力,但手势不要太大太频繁 2537.用眼神照顾到演讲现场的每位观众 254二、演讲成功的第二要素:内容,用好内容打动观众 2551.好的开头是成功的一半:自嘲式开头,活跃气氛,给观众留下深刻印象 2552.见景生题式开头:以眼前的人和事切入主题,拉近与观众的距离 2573.悬念式开头:提问题,讲故事,吸引大家的注意力 2584.演讲的结尾有哪些方式:名人名言式结尾,希望祝福式结尾,总结式结尾 2605.演讲内容的编排和结构:把亮点分布到演讲的各个阶段、各个段落 2616.演讲的语言一定要口语化 2627.演讲的内容、结构如何编排:总分总式结构、金字塔式结构,让演讲的逻辑更清晰 2628.如何进行精彩的励志类演讲:用事件引导,转变,启示的结构来编排内容 2639.如何讲好一个故事:讲真实的、具有煽动性的故事,拉近与观众的亲近感 264三、演讲成功的第三要素:巧用幽默 2651.自嘲式幽默,拉近与观众的距离 2662.对比反差式幽默,用强烈的反差引起大家的注意 2663.敢于开领导善意的玩笑,活跃气氛 2674.一语双关式幽默,让大家会心一笑 2685.夸张式幽默,加深大家对你的印象 269四、妥善处理演讲中的突发状况,让演讲顺利进行 2691.突然忘词怎么办:用关键词回忆法想起后面的内容 2692.遇到刁难怎么办:保持风度,正面回复,做一个结尾式的发言 2703.观众不热情怎么办:尽快结束演讲;或者与观众互动,把观众唤醒 270五、跟主持人学公开演讲的小窍门、好方法 271总结:如何做好一个演讲? 272

Chapter12 会说话必备四大素质篇一、跟主持人学言简意赅的“金字塔原则” 2761. 在各种场合,一定话不要多;把握好说话的时机;尽量不要做第一个发言的人 2772. 通过关键词、关键点,说精准有效的话,不说废话 2773. 说话言简意赅的金字塔原则:提出观点,论据支撑,对论据的发散 278二、跟主持人学创新思维方式 2821. 拥有创新思维的第一要素:大胆说出你的观点,成为意见领袖 2822. 拥有创新思维的第二要素:抓大放小,找到事情的本质和核心 2853. 拥有创新思维的第三要素:用好定义法则,理智做决策 287三、跟主持人学提问和倾听的技巧 2891. 开放式提问,让彼此熟悉起来;集中式提问,准确掌握对方信息 2902. 提前对客户进行了解,千万不要问千人一问的问题 2913. 提问要简短精练,善于察言观色,根据客户的现场状况提问 2924.倾听:不光要自己说,学会听别人说同样重要 292四、跟主持人学随机应变的智慧法则 2931.随机应变第一法则:亲近法则 2942.随机应变第二法则:自嘲解围法 2953.随机应变第三法则:巧用问话 2954.随机应变第四法则:成功转移话题 297总结:跟主持人学会说话的四大必备素质 298

Chapter13 经典中代代相传的说话之道篇一、菩萨的说话之道 3021“. 不妄语” 3022“. 利刃割体痕易合,恶语伤人恨难消” 3033“. 口中若出言,当视他人脸” 305二、《庄子》中的说话之道――“六合之外,圣人存而不论;六合之内,圣人论而不议” 3061“. 六合之外,圣人存而不论” 3062“. 六合之内,圣人论而不议” 307三、《论语》中的说话之道 3081. 对于自己不知道的事,君子一般会存疑,不会发表意见⸺“吾犹及史之阙文也” 3082.少说话,选择合适的时机说话 3103“. 君子不辩诬” 3124. 一家人,凡事都好商量:“事父母几谏,见志不从,又敬不违,劳而不怨。” 313四、《墨子》中的说话之道:话要说得契合时机 315五、“贵言”:《中论》中的说话之道 315六、成语中的说话之道 3161“. 守口如瓶”:为别人保守秘密既是一种善良,也是一种品德 3162. “兼听则明,偏信则暗”⸺会听也是一种会说 3183“.一诺千金”⸺不轻易许诺,许诺了就努力做到 320七、《格言联璧》中的说话之道――“静坐常思己过,闲谈莫论人非” 322八、《菜根谭》中的说话之道:说话要留口德 323九、 著名哲学家尼采的说话之道――“重要的事情说三遍” 324后记: 也许生活中最快乐的事,是和熟悉的人放心地说点心里话 326胃热/ 203多补维生素 C,防治幽门螺杆菌感染/ 206春天胃口差、腹泻,常吃韭菜粥/ 209夏天胃口差、腹泻,常喝荷叶茶/ 212秋燥胃口差、大便干燥、干咳,喝秋梨陈皮汤/ 215冬天食欲不振,试试两款经典滋补汤/ 218

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