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如何跟亚马逊客服沟通删除差评,亚马逊如何改差评?亚马逊差评可以改吗?亚马逊如何删除差评? | 邢台一天SEO博客

互联网 2021-05-11 05:55:46

我做跨境电商已经有六年的时间了,在亚马逊和虾皮这个行业总结了一套快速爆单的经验,一年内从一家店开到一百家,技巧分享给大家,希望对您有所帮助。

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自从出现跨境电商以来,它的交易额一直再以几倍的速度在增长,而且政府大力支持中国企业走出去。

在虾皮开店,不需要保证金、服务费、店铺租金等费用,平台只要提取销售佣金,一台电脑就可以管理多家店铺,而且东南亚现在属于蓝海市场,有6亿人口,发展潜力很大。

与中国购物网站的平均单价相比,快递的平均单价为10美元,WISH12的平均单价为17美元。

差评是卖家头疼的问题。要知道一个差评,即使用十个好评,也很难弥补它带来的损失。当潜在用户面临差评时,更多的用户会选择在购买和放弃之间放弃。因此,面对差评时,如何处理这个差评?买家能修改这个差评吗?如果可以,如何让买家消费差评?

当然,亚马逊允许买家修改评价,但亚马逊规定卖家不能通过优惠折扣等方式让买家修改差评。因此,每个人都需要注意沟通需要注意沟通问题。面对差评,卖家应该怎么做才能让买家修改差评?面对差评,卖家可以做以下工作:

及时发现发现差评。

第一次发现差评可以让卖家及时处理差评,第一次给差评买家回复,也可以更好的帮助熄火。要知道,如果买家对产品的抱怨没有及时关注回复,会增加买家的愤怒。因此,及时发现差评非常重要。

2.以真诚的态度面对差评。

面对差评,卖家不仅要及时发现,还要及时与买家沟通,了解差评是什么原因造成的。如果是,卖家可以通过回答帮助买家掌握使用方法。如果在产品包装功能上遇到卖家无法解决的问题,也要用真诚坦诚的语言道歉,给出实际可行的解决方案。注意,如果给出虚假承诺,最终只会让买家更失望,几乎不可能让买家修改差评。

3.提出切实可行的解决方案。

面对无法解决的产品问题,卖方们可以通过赠与、折扣、交换等方式平息买方的愤怒。当然,亚马逊明确规定卖方不能用这种方法修改差额评价。因此,如何与买方沟通,用什么方法进行沟通,卖方们需要好好考虑。

4.以积极的态度面对差评。

面对差评,不同卖家表现出不同的状态。虽然每个人都在想如何在第一时间删除这个差评,但有些卖家是暴躁愤怒的,不利于处理问题。

当然,差评的原因有很多。比如产品真的不受买家欢迎,那么卖家在处理差评的同时,要看是什么原因给买家带来了产品上的失望,是自己描述的不准确,还是产品真的有问题。如果是,可以看看产品能否升级来解决这个问题。

更不用说竞争者的恶意差评了,面对一个产品卖家想要对其进行修改是不可能的,只能看看这样的差评是否存在批量或违规的情况,通过联系客户服务人员看是否可以删除这个差评。

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