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小红书的店铺客服电话,「曝光」618大促发货延迟成“顽疾” 售后 小红书客服多次推诿

互联网 2021-01-28 10:08:13
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近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉行吟信息科技(上海)有限公司旗下“小红书”,称618大促发货延迟成“顽疾” 售后客服多次推诿。此外,据“电诉宝”接到用户对“小红书”的投诉案例显示,“小红书”存在退款问题、售后服务、货不对板等问题。

湖南省的匡女士在“小红书”于618期间下单,但下单后带来了不好的购物体验。匡女士表示首先下单延迟发货,因为急着使用产品,下单后表示十分关注,开始几天,提示活动期间订单量太大,会延迟1-2天发货,可以接受,随后到了第四天第五天,没有任何反应,开始跟线上客服联系,回复说,确认有货,仓库已对接,会尽快发货,而且安排加急快件,专员联系告知保持手机畅通即可。等待48小时后仍没有电话,没有短信。当联系客服的时候被告知已上报仍然需继续等待专员和联系。

小红书隶属行吟信息科技(上海)有限公司,据网站显示小红书是年轻人的生活方式平台,由毛文超和瞿芳于2013年在上海创立。小红书以“Inspire Lives 分享和发现世界的精彩”为使命,用户可以通过短视频、图文等形式记录生活点滴,分享生活方式,并基于兴趣形成互动。截至到2019年10月,小红书月活跃用户数已经过亿,其中70%用户是90后,并持续快速增长。

此外,据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,小红书存在退款问题、售后服务、货不对板等问题。

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【案例一】“小红书”售后押金不予退还 售后无人受理 回复:已处理

黄女士于2020年6月1日在“小红书”电商平台(店铺名:魅丝蔻旗舰店)购买了预付20元的德国巴斯夫纤维毛12支可爱猫包化妆套刷套装,出现不退还退款,2020年6月6日我支付了最后一笔款项,但我选择退款,只退还给我最后一笔款项。魅丝蔻旗舰店的客服表示,他们无法办理退款押金,让我找小红书平台退还押金,但我给小红书平台打电话,客服服务电话根本无人接通,空号。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“小红书”发来反馈称:经核实,用户所述订单为预售商品,定金不退是在支付定金时经由消费者一对一勾选确认的,经协商已为用户退定金,已反馈队长为您处理,请您耐心等待退款。

【案例二】“小红书”会员到期自动续费 售后难 回复:已处理

周女士于2018年6月份首次在“小红书”购买了一年的会员,199元!2019年6月,2020年6月,我通过支付宝账单查询到,分别在我不知情情况下又自动扣了两次199元,但是该APP我早已卸载,怀疑小红书网站通过用户在首次购买一年会员的页面,故意模糊了绑定的内容条款,致使用户在不知情情况下完成了自动续费绑定。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“小红书”发来反馈称:小红书无强制消费者会员购买服务,消费者不排除误操作情况,且用户已订购商品享受到开卡会员专享券权益,考虑用户体验,经与用户协商,待会员开卡券过期后可联系队长申请退会员处理,用户表示认可。

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