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小红书要怎么退款,社区电商“小红书”推出史上最强悍退货政策:30天免费退,用了也能退!

互联网 2021-01-20 23:24:50
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(2015年11月23日,上海)-- 社区电商“小红书”今天对外宣布,推出中国零售史上最强悍的退货政策。用户在小红书APP购买商品后,不管任何原因,只要希望退货,可在30天内无理由退货,并且免运费!

这一退货政策远远超越了现有电商平台的“7天无理由退换货”等标准,给消费者提供了更好的购物体验,树立了电商甚至零售行业的服务新标杆。

 

现有售后服务痛点多多

2014年3月15日,新实施的《消费者权益保护法》规定,除特殊商品外,网购商品在到货之日起7日内无理由退货。消费者的网购“后悔权”在法律层面获得支持。

虽然新消法在一定程度上保障了消费者权益,但在网购售后服务上,消费者仍然痛点多多。

小瑞是名都市白领,爱美又工作繁忙的她已经习惯通过网络购买化妆品。一次她在网上看到一款祛痘化妆水,觉得挺好,拿到手试用后,却发现不适合自己的肤质。因为已经开盖使用,不能退回,只能搁置在家里。

“这种情况其实还挺多的,比如网上买的口红,涂了之后才觉得颜色不好看,家里已经堆了不少这样的商品。还有的时候是觉得退货太麻烦,得和客服去理论,还得付运费,也就凑合着用了。”小瑞补充道。

L君则是一位频繁出差的“空中飞人”。网上买来的商品一般是由小区门卫来代收,出差回来后再一并去门户那里拿回。有一次当他拿回新买的无线鼠标,打开电脑进行连接时,才发现无线鼠标没有信号。他去找商家退货,却被告知因为已经过了7天期限,无法进行退货。

“传统的7天无理由退货,时限太短,要消费者承担运费,还要求商品必须完好。而很多商品往往是在使用后才知道好不好。如果开封之后才发现不好,那就只能被束之高阁,让消费者白花了钱。”小红书创始人毛文超表示。

对于这些痛点,小红书放弃了短期利益,大胆地向用户推出30天免费无理由退货!

毛文超介绍说,当用户在小红书上购物,拿到商品不满意可以退,用过吃过不喜欢可以退,价格嫌贵了可以退。做到真正意义上的“无理由”退货,给消费者最放心的承诺。

树立零售行业服务新标杆

毛文超进一步补充,推出上述政策的背后:

第一,是基于对小红书“福利社”售卖海外商品货源和质量的强大信心,希望能打消用户的顾虑,放心购买。目前小红书已经和数百家海外品牌商展开官方合作,通过跨境保税仓和海外直邮两种方式发货给用户,并且全程在海关和国家检验检疫局等部门的严格监管下进行。

 

第二,希望引领中国整个电商甚至零售行业的服务水平。近几年中国电商与零售业的发展规模以几何级的速度递增,不过服务水平却远远没有赶上商品经济的增长速度,形成了巨大的落差。

在海外,以美国为例,除了明确标明“售出不退”的商品外,其他商品在一定期限内(一般为30天)均可无条件退货。如果是连锁商家,在一个州买的东西,还能在另一个州退掉。消费者在退货时也不用绞尽脑汁准备各种理由和说辞,只需要简单的一句“不喜欢,不想要了”,售货员会欣然接受并退款。

而在国内,虽然我们在很多商品的获取上已经和全球同步,但售后服务却没有跟上。退货和退款往往要越过各种“艰难险阻”才能成功。

小红书的30天免费无理由退货,从服务内容上标新立异,背后是“为用户创造更多价值”的思考,以及对行业长远发展责任的主动承担。“我们要做一条'鲶鱼',带动整个行业主动变革,并让消费者获益。这是件很有意义的事情。"毛文超说。

 

关于小红书

小红书2013年6月成立于上海,是一家从社区起家的电商公司,希望帮下一代消费者找到全世界的好东西。

随着中国年轻一代消费能力的提升,他们希望找到一些更能匹配自己lifestyle和自己对生活认知的商品,但是在国内的专柜商品品类有限,而淘宝等平台上更多的是鱼龙混杂的卖家,消费者希望买到全球的商品。

即使出国购物,购物知识又是比较匮乏的。比如在日本的药妆店,大多数人由于看不懂介绍、语言不通,对药妆了解有限等原因,即便知道药妆店里有很多好东西,但没有事先做功课,也就无从下手。

小红书最初正是满足了大家这样的一个需求,让之前去过海外购物的用户来分享购物经验,或者是住在国外的人告诉大家哪些值得买。

目前小红书已经成为最大的全球购物分享社区,拥有1500万用户,其中50%是90后,90%是女性用户。每天可以产生超过3万条新笔记。

在社区中,用户可以分享从全球各地购买来的商品使用体验和心得,更多用户则可以在这里去发现全世界的好东西。社区解决了目前跨境电商中最主要的信息不对称问题。

2014年底,小红书上线福利社,让用户不仅能去发现全世界的好东西,还有便捷的渠道可以购买到,把国外好东西真正带到生活中,让生活更美好。

2015年9月,国家总理李克强视察了小红书位于郑州的跨境保税仓库,当得知小红书做电商半年多,销售额达到7个亿,称赞“小红书是中国发展最快的创业公司之一。”

Q&A

Q:化妆水使用后发现过敏,可以退吗?

A:可以!

Q:不喜欢洗发水的味道,可以退吗?

A:可以!

Q:觉得外国泡面不好吃,可以退吗?

A:可以!

Q:买了小家电之后,发现又搞促销了,可以退吗?

A:可以!

Q:宝宝的新玩具玩了一次就不玩了,可以退吗?

A:可以!

Q:小红书推30天免费无理由退货,不怕亏钱吗?不怕有人恶意钻空子吗?

A:我们相信大多数用户是理性、正直和善良的,不会有大规模的恶意退货发生。对于可能出现的极少数恶意用户,我们会推出相应的用户诚信体系来完善。

Q:如何申请退货,退货货款多久可以返还?

A:我们即将上线“秒退款”服务。只要在小红书上系统中提交快递单号,无论商品是否已到达小红书退货仓库,货款都可以即时到账。

Q:小红书收到的退货怎么处理?

A:一旦是开过封的商品,小红书绝不会进行二次销售。

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