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小红书订单在哪儿,小红书已签收订单要退货有哪些原因?

互联网 2021-01-16 15:56:00
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近年来随着电商高速发展,小红书的笔记式种草早已经深入年轻人的心中,在这里你能找到符合时代潮流的商品,发现丰富多元的世界。可以说,小红书是将世界上有趣的内容和电商购物融为一体的平台,也因此吸引着众多商家入驻小红书开店。众所周知,商家在开店成功后,最关心的自然是那与盈利有着直接关系的订单问题,那下面JA就和大家分享关于小红书已签收订单要退货的原因。

一、个人原因退货

1、情况

若小红书商家勾选了7天无理由退货,那消费者自然可以享受7天内无理由退换货。可能因个人原因导致退款,如不喜欢、不想要、不适合、买错了、买多了等。

需要满足商品完好无损,不影响二次销售,吊牌包装齐在,无污渍,无气味,无试穿等且符合退货时效内,用户可以在小红书APP创建退货。

2、退货步骤

小红书APP创建退货——选择原因填写单号——寄回仓库审核2个工作日——审核完毕后办理退款,退款在1个工作日内完成。

二、商品破损退货

1、情况

商品破损,分单个商品破损、赠品破损、组合商品破损等。

2、退货处理

先通过照片判断是否影响使用,若不影响使用,可以补偿X元薯券安抚。若不接受薯券或退款,那么可以将整个商品寄回去,给用户办理退货。

在eva—退换管理—创建商品破损原因并上传破损图,选择是否寄回。

若需要寄回仓库,仓库审核2个工作日办理退款,退款1个工作日内完成。

商品退款后,触发用户报修运费审核,审核后办理报销运费。

三、商品漏发退货

1、情况

商品漏发,分单个商品漏发、赠品漏发、组合商品漏发等。

2、退货处理

拍箱子的6面照片,或咨询用户包装是否破损,再拍商品的购买清单。核实是否漏发,确实是漏发可以办理退款、补发等操作。为安抚消费者情绪,可以主动告知薯券不错。

四、商品错发退货

商品错发,可以引导消费者换货或询问客户是否接受已收到商品。若希望换货就需要创建换货,反之接受错发商品就给消费者发动薯券安抚。

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