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小红书退货不通过,小红书退货和投诉

互联网 2021-01-24 16:15:49
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📢作战:小红书退货的心路历程🔍

0⃣首先说明,这只是我个人的经历,之所以写出来是因为,如果其他的小伙伴遇到像我这样的情况,希望对其有所帮助。没别的意思,小红书上分享的笔记,我个人觉得还是很不错的。*

接下来👇进入正题。各位小伙伴,不喜勿喷。🙏

🌻第一篇笔记🌻

1⃣2018-07-19🍀剁手了摩飞MR9200便携式果汁搅拌机,收到后,看了一下,机身没有开关按钮,觉得不习惯,就想退货。⚠我没有用搅拌机搅拌果汁,只是在杯子里加了清水,感受使用过程中的情况,而且,只试了一次。

2⃣2018-07-30🍀我在原先拿快递的地方退货,在此之前我已经在平台上提出了退货申请,还需要输入退货的运单号。在平台上输入运单号后,我就像之前退货一样等着商家收货后退款。谁知道就收到了平台的消息,说是商家拒收,因为机身有划痕,底座磨损严重,影响二次销售。这个不给退货的理由很充分啊!但是,关键,我退货的时候机身没有划痕,底座更没有磨损。我跟平台客服解释说,我也是网购5年多的人了,有基本的道德素质,机身有划痕、底座磨损严重,这样的货我会退吗?而且,作为剁手党,我拆快递都很温柔的,最甚的也只用清水试了一次。何来划痕、磨损严重只说呢?平台客服说,是快递暴力运输所致,让我找快递公司理赔。众所周知,暴力运输确实存在。但是快递公司在外包装破损的情况下,承担责任,外包装完好,内部物品基本是无损的,这就不关快递公司什么事了。

3⃣吐槽平台客服🍀我要表扬一下平台的客服,态度实在太好了!!!*打太极的功夫真是炉火纯青,无人可比,表面的话说的贼啦漂亮,官腔打的有鼻子有眼,把我说的一愣一愣的。一个劲滴、翻来覆去滴说机身有划痕影响二次销售,就是不听我说退货的时候没问题,无奈我把嘴说瓢了,平台客服还是说机身有划痕,简直能把人逼进精神院。😂我没有专门学习过打太极,跟平台客服的较量中处在下风,我那个气啊!恨自己嘴笨舌拙,不能舌灿莲花。

4⃣2018-08-16🍀投诉。与平台客服、商家多次沟通未果,决定投诉。综合了在各种渠道获得的信息,填写了投诉单。我接到了快递公司的电话,说是寄出去的包裹被拒收退回了,让我把东西取走。之前平台客服给我提供了商家收到我退货时候的照片,机身划痕确实有点严重,但是没有底座磨损严重的照片。我在快递营业厅谨慎拆开了我退货的包裹,外包完好,并无破损的痕迹。我退货的时候也是用商家给我发过来的包装,并没有做任何的更改。检查机身和底座,并没有出现商家说的“机身有划痕、底座磨损严重”问题,让快递营业厅里的工作人员看,也没什么问题。我的火气就上来了,什么机身有划痕影响二次销售、底座磨损严重、我这里退货暴力运输,这分明就是不想退货的借口,“欲加之罪何患无辞?”

5⃣2018-08-17🍀投诉受理。投诉的方法💯在浏览器中搜索#⃣上海市消费者权益保护委员会#⃣打开网页后,🔔按照▶我要投诉➡在线投诉➡填写投诉表格◀注意,投诉表格一定要认真填写,确保所填信息准确无误!!!因为从来没有投诉过,大费周章,16号晚上11点左右我才提交投诉单。↗说真的不是逼急了我是不想投诉的↖然后17号 上午11点左右吧,平台客服跟我打电话说,有关部门收到了我反应的问题,说是在原价上扣除50元的折损费,问我同不同意,如果同意,就和商家协商退款。其实,扣除折损是我没投诉的时候提出的,这是我自认倒霉,妥协的做法。各位小伙伴,千万不要学我,一定要坚守自己的立场,斗争到底!*平台客服与商家协商好后,就让我用顺丰到付的方式把货退给平台,签收后就退款。

6⃣2018-08-21🍀收到退款。21号也就是今天上午10:52,我寄出去的顺丰快递显示已签收,下午3:32平台和支付宝发了退款提示的消息。(原价247元,退回197元,50元算是买教训的学费吧😂)至此,艰辛的退货路程算是走完了。🌻

7⃣最后想说的话🍀我完全没有否定平台的意思,这次不愉快的购物经历是我头脑发热就下订单造成的。我很喜欢平台上小伙伴们发的笔记,我不会卸载APP,但是以后不太可能会在平台上买东西了!另外,小伙伴们一定要维护自己作为消费者的权益,让我们共同推动网购平台的和谐发展!!!

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