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常见问题,常见问题

互联网 2021-05-16 11:26:31

Adobe技术交流群 QQ群号822271612

常见问题

1、出现错误 :16

出现此问题是由于Adobe相关软件运行时需要一定的系统读写权限。您可以在软件快捷方式上右键——以管理员身份运行。为了避免每一次启动都进行上述操作,您可以在快捷方式上右键——属性——兼容性,勾选以管理员身份运行后,点击确认即可。

2、缺少各种dll:更新微软VC++,从2005-2019版本,可在微软官网选择下载

3、提示软件组件崩溃

将现有Adobe软件卸载或移除后,使用安装包重新安装。

4、桌面无图标

Adobe产品大多数在安装成功后并不会直接在桌面上直接生成应用图标。请在开始菜单中查看是否出现已安装的应用程序。

如果开始菜单中未出现,以Acrobat为例,检查C:\Program Files (x86)\Adobe\Acrobat DC\Acrobat下是否存在Acrobat.exe文件(有的是在Program Files文件夹),右键创建快捷方式到桌面。

如果均未能找到应用程序,可以确定安装失败。请尝试再次安装。

5、桌面出现Acrobat图标后又发生回滚

请确保安装前已经按照本文档第一部分中的说明,将所有软件后台关闭。

如果已经关闭,但仍显示安装失败,则可以打开安装包找到:【Build】——【Setup】——【APRO19.0】——【Adobe Acrobat】,找到Setup.exe文件,双击默认安装。

安装成功后,不要打开应用程序。还需要手动激活后才能使用。方法见第8点激活

6、Premiere安装成功,但无法打开,且在桌面上生成Crash文件

  

  此问题是由于当前系统版本或硬件配置与Premiere不兼容,请检查硬件是否符合Adobe Premiere安装要求。目前CPU低压十代硬件有冲突,可参考QQ群文件申请帐号。

7、Audition打开后报错,试一下把这个文件夹删除了再打开C:\Users\(username)\AppData\Local\Temp\Adobe\Audition\(版本号);或者打开后,快速转到编辑->首选项(也可快捷键Ctrl+SHift+K) ->常规->取消选中“应用扩展”复选 框,然后点确定。

8、软件安装,如指示安装失败,请点击指示窗口中的log文件,在其中最下方找到报错代码,并在官网对应网站,根据代码查询问题,报错代码:

  https://helpx.adobe.com/cn/creative-cloud/kb/troubleshoot-download-install-log-files.html

   https://helpx.adobe.com/cn/creative-cloud/kb/troubleshoot-download-install-log-files.html

   也可在Adobe论坛查找对应代码解决问题,论坛地址 https://community.adobe.com/

 

  回传日志

如果上述方法未能解决您的问题,依旧出现了安装失败的问题,我们建议您将报错日志回传给我们,具体方法如下:

请点击PDApp.log,将日志另存为TXT文档。

      

 

我们将针对您所遇到的问题提供技术支持。

 

如果您是Mac平台用户,或者不慎关闭此界面,您可以通过下列目录找到日志文件,并将目录下的 .log或 .gz 文件发送给我们:

Windows(32 位): \Program Files\Common Files\Adobe\Installers\

Windows(64 位): \Program Files(x86)\Common Files\Adobe\Installers

Mac OS: /Library/Logs/Adobe/Installers/

9、软件开启后,提示试用7天或要求登录

 

  一般来讲可能是由于登陆过个人账号或安装过试用版、破解版Adobe产品导致的。

    1)  请先在软件的帮助菜单中,点击注销。(如果没有可跳这一步)

    2)  然后导航至C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe\文件夹,将OOBE文件夹彻底删除。(Mac用户导航至 /Users/【用户名称】/Library/Application Support/Adobe)如果显示文件被占用,请先将被占用文件接触占用后,彻底删除。

    3)  重启计算机,尝试打开软件。

    4)如果提示文件损坏,重新安装软件即可。

    5)如提示登录,点击 激活补丁使用方法.pdf

    

      插件下载地址:    windows版补丁            Mac版补丁

     关于出现序列号已被吊销问题的解决方案也用类似方法,重启计算机,关闭其它Chrome、IE、360杀毒等进程,用 激活补丁,连续运行三次,每次间隔20秒。

10、其他问题总结:(不断补充)

 

1)  请在安装之前确定您的系统符合软件最低安装要求。具体参数您可以参考正版软件平台中,关于系统配置说明的相关文章。

 

2)  在安装之前请您首先关闭与软件会产生冲突的进程。包括Microsoft Office、杀毒软件、Chrome、Safari、Firefox浏览器等,具体列表请您参考此文档。

 

3)   hosts文件:如果您此前安装非正版Adobe产品时,修改过Hosts文件,为保证正版软件的正常安装,我们建议您在卸载非正版Adobe产品后,手动检查Hosts文件状态正常。方法可以参考下方链接:

Windows:https://jingyan.baidu.com/article/9f7e7ec04dacc06f281554dd.html

Mac:可以使用官方Cleaner Tool,选择Hosts Fix选项进行自动修复。

 

4)  Mac用户显示【来自未知的开发商】:

https://jingyan.baidu.com/article/d169e1865b375f436711d844.html

 

5)   Mac用户:系统为10.15及以上版本暂不支持,关于MacOS 10.15无法安装CC2018产品的说明:

  2017年6月,Apple 宣布将来的 macOS 版本(从 macOS 10.15 开始)将不再支持 32 位应用程序或库。声明如下:https://support.apple.com/zh-cn/HT208436 

  MacOS 10.15 仅支持 64 位应用程序。由于 CC2018 或更早版本的应用程序包含32 位组件,因此这些应用程序将无法在运行 10.15 的计算机上启动。对已升级最新版系统的用户,平台上Adobe Acrobat是2020版,可直接下载安装,其它的软件请在平台下载页面提出Mac 10.15及以上版本安装Adobe申请,经审核通过后,可直接从官网下载安装最新版。

6) Adobe应用程序能否在mac M1芯片运行

   M1芯片是基于ARM架构,不同于英特尔X86架构,需要申请ID账号,从Creative Cloud 下载2021版,目前只有部分程序可用,有可能出现BUG,Adobe正在努力解决。

    https://helpx.adobe.com/cn/download-install/kb/apple-silicon-m1-chip.html

7)关于更改默认安装位置

  软件默认安装为C:\Program Files(x86)\Adobe(32位应用)或C:\Program Files\Adobe(64位应用),此目录无法更改。

  以往部分用户会在互联网上搜索一些教程方法,手动更改已安装的文件,往往导致软件崩溃。这是由于不同于非正版软件,正版软件在运行过程中,为了保证软件运行的稳定性,会检查软件包的完整性。因而当文件被人为的修改路径时,往往会导致启动失败或软件运行崩溃。因而我们并不建议您对文件安装目录进行修改。

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